Ügyfélszolgálati rendszer

Freshworks adatvédelmi közleménye

Hatálybalépés időpontja: 2023. január 27

A Freshworks elkötelezett az Ön adatainak védelme mellett. Ez az Adatvédelmi közlemény (" Tájékoztatás ") leírja, hogy a Freshworks hogyan dolgozza fel a személyes adatokat üzleti tevékenységünkkel kapcsolatban, ideértve a ( https://www.freshworks.com/ ) címen található webhelyünk („ Webhely ”) és szolgáltatásaink biztosítását .

Ez a közlemény ismerteti a Freshworks azon személyes adataival kapcsolatos megközelítését, amelyeket Öntől gyűjthetünk, vagy amelyeket harmadik féltől szereztünk meg Önről, valamint azokat a célokat, amelyekből az Ön személyes adatait adatkezelői minőségünkben feldolgozzuk (azaz amikor a Freshworks meghatározza a személyes adatok kezelésének céljai és módjai).

Leírja továbbá az Ön személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatos jogait.

Ez a közlemény csak az Ön személyes adatainak általunk vagy a nevünkben történő felhasználására vonatkozik. Nem vonatkozik a következőkre:

Harmadik felek által gyűjtött személyes adatok az Ön harmadik felekkel folytatott kommunikációja/ügyletei során, illetve termékeik vagy szolgáltatásaik használata során (például amikor olyan harmadik felek webhelyeire mutató hivatkozásokat követ, amelyek felett nincs befolyásunk).

Az általunk kezelt, tárolt vagy tárolt személyes adatok, amikor a Szolgáltatások nyújtása során Ügyfeleink nevében Feldolgozóként járunk el, amely esetben az érintett Ügyfél adatvédelmi nyilatkozata az irányadó, és az ilyen Ügyféllel kötött adatkezelési megállapodásunk szabályozzák az Ön személyes adatainak feldolgozását.

DEFINÍCIÓK

A jelen Tájékoztatóban használt nagybetűs kifejezéseket az 1. melléklet határozza meg (lásd. lentebb).

1. KI AZ ADATKEZELŐ?

A Weboldalt és Szolgáltatásainkat a Freshworks vállalatcsoport különböző vállalatai (mindegyik „ Csoportvállalat ”) teszik elérhetővé.

Ahol ez az Adatvédelmi közlemény a „ Freshworks ”, „ mi ”, „ minket ” , „ mieinket ” említi , ez azt jelenti, hogy a Csoport egy vagy több Vállalata az adott Webhelyet, Mobilalkalmazást, Hírlevelet vagy Szolgáltatásokat nyújtja Önnek, toborozza, használja ajánlásokat küld Önnek, marketingkommunikációt küld Önnek, rendezvényt szervez, amelyen Ön részt vesz, vagy olyan programot szervez, amelyben részt vesz.

A GDPR és az LGPD alkalmazásában a következő csoportvállalatok járnak el adatkezelőként, ha az Ön személyes adatainak feldolgozására a GDPR vagy LGPD előírásai vonatkoznak.

Helyszín: Egyesült Államok

A Freshworks Inc. (cégszám: 4861858) a Delaware törvényei szerint alapított társaság, amelynek székhelye 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA, és fő üzleti címe itt található.

Helyszín: Németország

Freshworks GmbH

(cégszám: HRB 176669 B) Németország törvényei szerint alapított társaság, amelynek székhelye itt található .

Helyszín: Hollandia

A Freshworks Technologies BV (cégszám: 73582166) Hollandia törvényei szerint alapított társaság, és székhelye itt található .

Helyszín: Franciaország

A Freshworks SAS (cégszám: 842815581) egy francia törvények szerint alapított társaság, amelynek székhelye itt található .

Helyszín: Egyesült Királyság

A Freshworks Technologies UK Limited (cégszám: 09338697) Anglia és Wales törvényei szerint alapított társaság, székhelye itt található .

Helyszín: India

A Freshworks Technologies Private Limited (cégszám: U72200TN2010PTC078458) egy indiai törvények szerint alapított társaság, székhelye: Module - 1 & 2, 1st Floor, B blokk, No 40, Global Infocity Park, MGR Salai, Perungudi Chennai -6600009 – , Tamil Nadu, India itt .

2. KIRŐL GYŰJTÜNK SZEMÉLYES ADATOKAT

A következő személyekről gyűjtünk, dolgozunk fel és tárolunk személyes adatokat:

Weboldal látogatói: Ha Weboldalunkat böngészi, vagy Weboldalunkon keresztül kapcsolatba lép velünk (Kapcsolatfelvétel az értékesítéssel), az Ön személyes adatait gyűjtjük, feldolgozzuk és tároljuk a velünk és a Weboldalunkkal való interakciójával kapcsolatban.

Szolgáltatásaink felhasználói: Ha Ön igénybe veszi Szolgáltatásainkat, akár Weboldalunkon, akár Mobilalkalmazásainkon keresztül, személyes adatait bizonyos adatelemzési célokra, valamint Szolgáltatásaink felajánlása, szállítása és fejlesztése érdekében kezeljük.

Irodáink látogatói: Ha meglátogatja irodánkat, feldolgozhatjuk az Önre vonatkozó személyes adatokat, amelyeket önként önként tesz látogatásával és bármilyen megkeresésével kapcsolatban. Például Ön önkéntesen megadhat személyes adatokat, amikor vendégként jelentkezik be. Biztonsági okokból CCTV felvételeket is lehet gyűjteni.

Tőlünk kapott marketingkommunikáció címzettjei: Ha Ön potenciális vezető vagy meglévő ügyfél, akkor feldolgozhatjuk az Önre vonatkozó Személyes Adatokat annak érdekében, hogy marketingkommunikációt küldjünk Önnek.

Rendezvény résztvevői: Ha regisztrál, részt vesz vagy részt vesz az általunk szervezett rendezvényeinken, webináriumainkon vagy versenyeinken, az eseményen való részvételével kapcsolatban kezeljük az Ön személyes adatait. Például megkérhetjük Önt egy regisztrációs vagy visszajelzési űrlap kitöltésére, vagy az eseménnyel kapcsolatos egyéb dokumentumokra.

Ügyfeleink, partnereink és beszállítóink számára dolgozó személyzet (beleértve az alvállalkozókat és a nálunk szabadúszóként vagy vállalkozóként dolgozó személyzetet). Ha Ön (vagy szervezete):

szolgáltatás igénybevétele tőlünk;

termékeket vagy szolgáltatásokat szállítani nekünk; vagy

ellenkező esetben partner velünk;

Személyes adatait gyűjthetjük, feldolgozhatjuk és tárolhatjuk az Ön számára nyújtott szolgáltatásokkal, az Öntől kapott szolgáltatásokkal és/vagy partnerségünkkel kapcsolatban. Ez magában foglalhatja az e-mailben vagy telefonos kommunikációban szereplő, vagy a Szolgáltatások megrendelésével kapcsolatos bármely dokumentumon rögzített személyes adatokat.

Állásra jelentkezők: Ha Ön állásra jelentkezik nálunk, akár a Weboldalunkon keresztül, akár más módon, a jelentkezésével kapcsolatban gyűjtjük, feldolgozzuk és tároljuk Személyes adatait.

Részvényesek: Ha Ön a csoporthoz tartozó társaságaink részvényese, személyes adatait befektetésével és jelentési kötelezettségeink teljesítésével kapcsolatban kezeljük.

Elérhetővé teszünk egy Market Place platformot is, ahonnan az egyének letölthetik a Freshworks vagy harmadik felek által fejlesztett alkalmazásokat (a „ Alkalmazások ”). Ez a Tájékoztató vonatkozik az Ön személyes adatainak az Alkalmazások Ön általi használata során történő feldolgozására, amikor az Alkalmazásokat mi bocsátjuk rendelkezésre, és az Alkalmazásnak tartalmaznia kell egy linket a jelen közleményre. Ha az Alkalmazásokat harmadik fél biztosítja, az érintett harmadik fél adatvédelmi nyilatkozata érvényes.

Hosted Data

Egyes Szolgáltatásaink magukban foglalják az általunk biztosított alkalmazásokkal, eszközökkel vagy szoftverekkel kapcsolatos adatok feldolgozását Ügyfeleink nevében („ Hosted Data ”). A jelen Tájékoztatóban meghatározott korlátozott körülményektől eltekintve nem mi vagyunk a tárolt adatok adatkezelői, mivel nem mi határozzuk meg a feldolgozás céljait vagy módjait. Ha úgy gondolja, hogy Személyes adatait ilyen módon kezeljük, olvassa el annak az adatkezelőnek az adatvédelmi nyilatkozatát, amelynek nevében eljárunk.

MILYEN SZEMÉLYES ADATOKAT GYŰJTÜNK ÉS HOGYAN HASZNÁLJUK FEL AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT	MILYEN JOGOS ALAPRA HIVATKOZVA TÖRTÉNIK SZEMÉLYES ADATAI FELDOLGOZÁSA
A) Személyes adatok, amelyeket közvetlenül Öntől gyűjtünk („Összegyűjtött adatok”)
Cél: a Szolgáltatások biztosítása az Ön számára. Személyes adatait a következő célokra használhatjuk fel, őrizhetjük meg és dolgozhatjuk fel Szolgáltatásaink nyújtása során: a Szolgáltatások nyújtásához. fiókjának kezeléséhez (beleértve azt is, amikor előfizet és feliratkozik bármely szolgáltatásunkra) hogy felmérje vállalkozása igényeit, hogy megfelelő Szolgáltatásokat javasoljon, és válaszoljon a szolgáltatási kérésekre, kérdésekre vagy aggályokra. hogy megkönnyítsük a más felhasználókkal folytatott tranzakcióit, amikor szolgáltatásainkat használja. a Szolgáltatásainkkal vagy Alkalmazásainkkal való visszaélések, illetve a Feltételeink és a vonatkozó törvények megsértésének megakadályozása vagy reagálása érdekében. előfizetési díjak beszedésére. A kezelt adatok közé tartozik: a fiókadminisztrátor kapcsolatfelvételi adatai, például neve, e-mail címe, levelezési címe, IP-címe, földrajzi helye vagy telefonszáma; számlázási információk, például hitelkártyaszám és számlázási cím adatai az Ön és köztünk végzett fizetésekről; a tőlünk vásárolt Szolgáltatások részletei; név és e-mail cím, amikor a fiókadminisztrátor/ügynök(ek) visszajelzést adnak a Szolgáltatás(ok)on belül; egyedi azonosítók, például felhasználónév, számlaszám vagy jelszó visszajelzései és felmérési válaszai; és az Ön által nekünk küldött üzenetek tartalma, ideértve, korlátozás nélkül, a Szolgáltatásokon, e-mailen, telefonon vagy a Weboldalon keresztül továbbított üzeneteket (beleértve a webalapú chat felületeket is).	Személyes adatait e célokra jogos érdekeink vagy harmadik fél jogos érdekei alapján kezeljük annak érdekében, hogy szolgáltatásainkat hatékonyan, biztonságosan és hatékonyan nyújtsuk. Ahol az Ön személyes adatait a fiók kezeléséhez, vagy az előfizetési díjak beszedéséhez szükséges mértékben dolgozzuk fel, ezt az Önnel kötött szerződésünk céljaira tesszük.
Cél: toborzás, frissgyári karrier. Ha a jelentkezési űrlap kitöltésével, e-mailben vagy nyomtatott formában jelentkezik egy nyitott pozícióra, és akár közvetlenül Ön, akár az Ön nevében egy harmadik fél munkaerő-közvetítő iroda nyújtja be, ezeket az adatokat felhasználjuk a nyitott pozíció értékelésére. amelyre önéletrajza (jelentkezése?) benyújtásakor vagy bármely későbbi időpontban jelentkezett, vagy bármely olyan pozícióra, amelyre alkalmasnak tartjuk. Egy nyitott pozícióra való kiértékelés céljából tudomásul veszi, hogy az önéletrajza (jelentkezése?) részei és az Ön adatai alapján belsőleg értékelhetjük Önt. Ha nem szeretné, hogy értékeljük, kérjük, ne adja meg adatait. A kezelt adatok közé tartozik: kapcsolattartási adatok, például név, e-mail cím, levelezési cím, telefonszám és (a helyi törvények értelmében) az Ön közösségi hálózati profiljaira mutató hivatkozások; bármely egyéb, Ön által önkéntesen megadott információ, ideértve az interjúk vagy a velünk folytatott interakciók során, és amely az Ön által nekünk benyújtott önéletrajzban szerepel; személyes adatok, amelyeket bármely harmadik féltől szereztünk be, akikkel a toborzási tevékenységeinkkel kapcsolatban dolgozunk, ideértve korlátozás nélkül (és a helyi törvények értelmében), munkaerő-toborzási ügynökségeket, háttérellenőrző szolgáltatókat, hitelreferencia ügynökségeket és az Ön referenseit; és az Ön iskolai végzettségére, végzettségére és foglalkoztatási előzményeire vonatkozó adatok, minden egyéb személyes adat, amelyet az Önre vonatkozó bármilyen hivatkozás tartalmaz, amelyet megkapunk. Az ilyen információk a személyes adatok speciális kategóriáit is magukban foglalhatják (például az Ön egészségére, bármely egészségügyi állapotára, valamint egészségügyi és betegségi nyilvántartására vonatkozó információkat), valamint büntetőítéletekkel és bűncselekményekkel kapcsolatos információkat (csak akkor, ha ezek az információk relevánsak az Ön által megpályázott szerep szempontjából és a helyi törvényeknek megfelelően). A helyi törvényeknek megfelelően az Ön személyes adatait esélyegyenlőségi profilunk felülvizsgálata céljából is felhasználhatjuk a vonatkozó jogszabályokkal összhangban. Nem teszünk megkülönböztetést nem, faj, etnikai származás, életkor, vallás, szexuális irányultság, fogyatékosság vagy bármely más, a helyi jogszabályok által szabályozott alapon. Minden foglalkoztatással kapcsolatos döntést teljes mértékben érdemek alapján hozzák meg. A kérelmek adatait korlátozott ideig megőrizzük nyilvántartási és jogi (vagy a helyi jogszabályoktól függően szabályozási) célokra. Az Ön joghatósága alá tartozó törvények értelmében is megőrizhetjük adatait annak érdekében, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel, ha olyan szerep merülne fel, amelyre véleményünk szerint alkalmas lenne. Ezzel kapcsolatos további információkat a jelentkezési folyamat során adunk, és a helyi törvények értelmében szükség esetén hozzájárulást kérünk.	Ahol az Ön személyes adatait toborzással kapcsolatban használjuk fel, ez azzal összefüggésben történik, hogy az Ön kérésére lépéseket teszünk, hogy szerződést kössünk Önnel, vagy jogos érdekünk, hogy a személyes adatokat olyan módon használjuk fel, hogy a legjobb toborzási döntéseket tudjuk meghozni. Nem dolgozunk fel semmilyen különleges (vagy érzékeny) kategóriájú Személyes adatot vagy büntetőítéletekkel vagy bűncselekményekkel kapcsolatos személyes adatokat, kivéve, ha erre a vonatkozó jogszabályok értelmében vagy az Ön kifejezett hozzájárulása alapján módunkban áll.
Cél: Freshworks rendezvények és programok házigazdája vagy menedzselése. Időről időre rendezvényeket szervezhetünk és fogadhatunk vállalkozásunk népszerűsítése vagy egyéb okokból. A kezelt adatok közé tartozik: Feldolgozhatjuk az Ön nevét, e-mail címét, megnevezését és cégnevét, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel az ilyen eseményekről, ha Ön kifejezetten tájékoztatást kért az ilyen eseményekről, vagy ha más jogalapunk van ezen információk elküldésére. Amikor részt vesz a Freshworks által lebonyolított eseményen, beleértve a webináriumokat vagy szemináriumokat, összegyűjthetjük az Ön kapcsolatfelvételi adatait, például nevét, e-mail címét, telefonszámát, megnevezését és cégnevét, hogy rögzítsük az eseményen való részvételét és a kapcsolódó nyilvántartási célokat. . Ha olyan fizikai helyen vesz részt az általunk szervezett felhasználói konferencián, ahol ételeket és egyéb frissítőket szolgálunk fel, információkat gyűjtünk az Ön ételpreferenciájáról és allergiájáról. Ön szerepelhet rendezvényeinken készült fényképeken is, és ezek a fényképek megjelenhetnek az általunk elérhető kiadványokban. Amikor regisztrál valamelyik programunkra a Webhelyünkön található regisztrációs űrlapon keresztül, olyan információkat gyűjthetünk, mint például az Ön neve, e-mail címe, cégneve, megnevezése, vállalati webhely URL-címe, IP-címe, helye és elérhetőségei.	Szükséges, hogy az Ön személyes adatait ilyen módon használjuk fel kötelezettségeink teljesítéséhez, az Önnel kötött szerződésekkel összhangban, amelyekben Ön egy eseményen való részvételre jelentkezett, vagy ez a mi jogos érdekünk, vagy egy harmadik fél jogos érdeke. érdeke, hogy a személyes adatokat oly módon használják fel, hogy biztosítsák a rendezvény biztonságos és hatékony lebonyolítását. Kifejezetten engedélyt kérhetünk az Ön által az eseményen elérhetővé tett vagy közzétett fényképek, idézetek, beszámolók vagy egyéb tartalmak felhasználására. Ebben az esetben az ilyen Személyes Adatok feldolgozása hozzájáruláson (vagy ha erre a célra szerződést kötünk Önnel, akkor az említett szerződés teljesítésén) alapul.
Cél: Nyereménysorsolások, nyereményversenyek és egyéb promóciók. Időről időre nyereményjátékokat, nyereményversenyeket és egyéb promóciókat indíthatunk az Oldalunkon és/vagy közösségi média fiókjainkon. A kezelt adatok közé tartozik: Az ilyen promóciók lebonyolítása céljából feldolgozhatjuk: az Ön neve, e-mail címe, cégneve, megnevezése, cég weboldalának URL-címe, IP-címe, helye és elérhetőségei, banki adatai; információk arról, hogy mikor kezdődtek a jelenlegi vagy korábbi munkamenetei, IP-cím; böngésző típusa és operációs rendszere; földrajzi helymeghatározás, az eszközhöz rendelt egyéb egyedi számok és egyéb adatok, amelyeket a harmadik felek webhelyeivel és szolgáltatásaival való interakciók során gyűjtenek össze; és bármely egyéb, Ön által önként megadott személyes adat, amelyet a promóciós bejegyzésével kapcsolatban kérünk. Promócióinkra külön feltételek vonatkoznak, amelyeket a belépés feltételeként el kell fogadnia.	Szükséges, hogy az Ön személyes adatait az Önnel kötött szerződések (pl. promóciós feltételek) szerinti kötelezettségeink teljesítéséhez használjuk fel, vagy jogos érdekünk, hogy személyes adatait kezelni tudjuk. promóciónkat tisztességesen és hatékonyan, valamint annak biztosítására, hogy megfeleljünk a promóciók működését szabályozó önszabályozó kódexeknek.
Cél: Részvétel nyilvános fórumokon, közösségi platformon, űrlapokon és nyilatkozatainak felhasználása ajánlásokhoz. Amikor meglátogatja vagy regisztrálja nyilvánosan elérhető közösségi fórumainkat és blogjainkat, vagy bármilyen űrlapot elküld a Webhelyünkön, tudatában kell lennie annak, hogy az Ön által ezeken a területeken megadott információkat elolvashatják, összegyűjthetik és felhasználhatják mások, akik hozzáférnek azokhoz. Weboldalainkon közzétehetjük ajánlásait/megjegyzéseit/véleményeit, amelyek az Ön személyes adatait tartalmazhatják. A kezelt adatok közé tartozik: kapcsolattartási adatok, például név, e-mail cím, levelezési cím vagy telefonszám; a vállalkozásával kapcsolatos információk, például a cég neve, mérete, vállalkozástípusa; és egy rövid életrajzot rólad, hogy beazonosítsd, mint a bejegyzés szerzőjét.	Weboldalainkon közzétehetjük ajánlásait/megjegyzéseit/véleményeit, amelyek az Ön személyes adatait tartalmazhatják. Ha az Ön tartalmát a Weboldalunkon keresztül nyújtott Szolgáltatásokkal kapcsolatban használjuk fel, jogos érdekünk, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat felhasználjuk annak biztosítására, hogy a vonatkozó szolgáltatásokat hatékonyan biztosítsuk. Az ajánlás közzététele előtt megkapjuk az Ön hozzájárulását, hogy az ajánlással együtt közzétegyük az Ön nevét. Ha nem járul hozzá, az ajánlást csak teljesen anonim módon használhatjuk fel. Ha szeretné visszavonni hozzájárulását és ajánlását, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@freshworks.com címen . Ha erre a célra szerződést kötünk Önnel, jogalapunk az említett szerződés teljesítése lehet.
Cél: Hírlevelek. Amikor aktívan feliratkozik hírleveleinkre, összegyűjtjük és tároljuk e-mail címét, hogy megosszuk veled hírleveleinket.	Ha tartalmat, azaz hírlevelet kért tőlünk, jogos érdekünk, hogy Személyes adatait oly módon használjuk fel, hogy kérését hatékonyan kezeljük.
Cél: Reklám és marketing Ügyfeleink és leendő érdeklődők számára - marketingkommunikáció küldése postán és/vagy e-mailben. A kezelt adatok közé tartozik: Az Ön nevét, e-mail címét, beosztását használjuk; és az Ön által képviselt szervezet, a közösségi média kezelése, valamint minden olyan marketingbeállítás részletei, amelyeket közölt velünk, hogy postai úton és/vagy e-mailben marketingkommunikációt küldjünk Önnek (vagy az Ön által képviselt szervezetnek). Marketingünk magában foglalja a sajtóközleményeket és a rólunk, a Webhelyünkről és a Szolgáltatásainkról szóló információkat, az esetlegesen megrendezett eseményeket, valamint az időről időre kínált ajánlatokat vagy promóciókat. Marketingkommunikációnk személyre szabott és nem személyre szabott marketinget fog tartalmazni. A személyre szabott marketinget kifejezetten Önre szabtuk, és olyan tartalmakat fog tartalmazni, amelyekről úgy gondoljuk, hogy az Ön számára a legrelevánsabbak, az alapján, amit Önről tudunk. Használhatunk ehhez technológiát, de általában minden marketing módszerünk emberi beavatkozást igényel. A nem személyre szabott marketing olyan marketing, amelyet nem Önre szabtak. Ahol személyre szabott marketinget küldünk Önnek, más típusú személyes adatokat is felhasználhatunk annak eldöntésére, hogy milyen személyre szabott marketinget küldjünk Önnek (lásd a „Cookie-k és hasonló technológiák”, „Használati adatok” és „Mobilalkalmazások” szakaszokat). alább további részletekért).	Az Egyesült Királyságban, az EU-ban és Brazíliában marketingkommunikáció küldésekor az Ön hozzájárulására hagyatkozunk. Ellenkező esetben jogos érdekünk, hogy az Ön személyes adatait marketing célokra használjuk fel, például annak eldöntésére, hogy véleményünk szerint mely marketingtartalom vonzhatja Önt, vagy postai vagy e-mailes marketing céljára (kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok megkövetelik az Ön hozzájárulásának megszerzését). .
Cél: Reklám és marketing ügyfeleinknek és leendő potenciális ügyfeleknek: Online személyre szabott marketing. A kezelt adatok közé tartozik: Mi és harmadik fél partnereink felhasználhatják az Ön viselkedésével, érdeklődési körével és preferenciáival kapcsolatos adatait, beleértve a böngészési tevékenysége és/vagy a Webhelyünkkel és/vagy e-mailjeinkkel való interakció eredményeként gyűjtött adatokat is, amelyeket cookie-k használatával szereznek meg. , pixelcímkék és más hasonló technológiák; információk arról, hogy mikor kezdődtek a jelenlegi vagy korábbi munkamenetei, IP-cím; böngésző típusa és operációs rendszere; földrajzi helymeghatározás, az eszközhöz rendelt egyéb egyedi számok és egyéb adatok, amelyeket az Ön harmadik felek webhelyeivel és szolgáltatásaival való interakciója során gyűjtünk össze, hogy személyre szabott hirdetéseket nyújthassanak Önnek, és elemezzék azok hatékonyságát, amikor más webhelyeket látogat meg és/vagy más szolgáltatásokat vesz igénybe ( ideértve a közösségi médiát és más platformokat, amelyeket a „ Közösségi médiában és más platformokon való hirdetés” részben leírtak” szakaszban. A „személyre szabott hirdetések” alatt olyan szolgáltatások hirdetéseit értjük, amelyek iránt Ön érdeklődést mutatott a Weboldalunk használata során, vagy amelyekről mi vagy partnereink egyébként úgy gondolják, hogy böngészési szokásai alapján érdekelhetik. Felhívjuk figyelmét, hogy külső partnereink az összegyűjtött adatokat arra is felhasználhatják, hogy személyre szabott hirdetéseket jelenítsenek meg harmadik felek által kínált termékekről és szolgáltatásokról.	Kérjük, olvassa el a „Cookie-k és hasonló technológiák” részt, hogy megtudja, milyen jogalapra támaszkodunk a cookie-k használatával történő adatgyűjtés során. https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ Ahol az Ön személyes adatait arra használjuk, hogy online személyes hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek, az ilyen adatok gyűjtése tekintetében Ön által adott hozzájárulásra támaszkodunk, vagy a helyi törvényekre is figyelemmel, egyébként jogos érdekünk, hogy Weboldalunkat és szolgáltatásainkat népszerűsítsük az Ön számára.
Cél: Reklám és marketing ügyfeleinknek és leendő potenciális ügyfeleknek – reklámozás Önnek a közösségi médiában és más platformokon. Az Ön e-mail címét és egyéb azonosítóit, például telefonszámát vagy eszközazonosítóját (általában titkosított vagy „kivonatolt” formában) megosztjuk a közösségi média platformok és egyéb szolgáltatások harmadik fél szolgáltatóival, mint például a [Facebook, LinkedIn] és más hasonlók. platformok („ Social Platforms). Sikeres mérkőzés esetén hirdetésünket megjelenítjük Önnek, amikor a megfelelő közösségi platformot használja (pl. Facebook hírfolyamán). Ezt „egyéni célközönség” hirdetésnek nevezik, mivel „testreszabjuk” azt a közönséget, amelyet meg akarunk érni az adott szolgáltatással. A látott hirdetések egy része személyre szabott lehet. A hirdetéseink személyre szabásához használt adatok a következők: Az Ön böngészési tevékenységével vagy e-mailjeinkkel való interakciójával kapcsolatos adatok, amelyeket cookie-k, pixelcímkék és más hasonló technológiák használatával szereztek be; információk arról, hogy mikor kezdődtek a jelenlegi vagy korábbi munkamenetei; részletek a webhelyen keresztül megtekintett termékekről; és IP-cím; böngésző típusa és operációs rendszere; földrajzi helymeghatározás; az eszközhöz rendelt egyéb egyedi számok. A hirdetések személyre szabásához felhasznált ilyen adatokat nem adjuk át a Közösségi Platformok külső szolgáltatóinak ebből a célból, de kérjük, olvassa el a „ Cookie-k és hasonló technológiák ” részt, ahol részletesebben megtudhatja, hol oszthatjuk meg ezeket az adatokat. Erre a tevékenységre az ilyen közösségi platformokon Ön által választott adatvédelmi döntések is vonatkoznak.	Személyes adatait csak a Közösségi Platformok külső szolgáltatóival osztjuk meg annak érdekében, hogy szolgáltatásainkat hirdethessük Önnek, amikor Ön ezeket a közösségi platformokat használja, ha ehhez hozzájárulását adta, vagy ha ez egyébként jogos érdekünk. ezt szolgáltatásaink népszerűsítése érdekében tegye. Ha ezt a tevékenységet Cookie-k használatával hajtják végre, kérjük, olvassa el a „ Cookie-k és hasonló technológiák ” részt, ahol megtudhatja, hogy milyen jogalapra támaszkodunk. Ön leiratkozhat személyes adatainak harmadik fél szolgáltatókkal való megosztásáról, ha az alábbiakban ismertetett érintetti jogait gyakorolja.
Cél: Reklám és marketing ügyfeleinknek és potenciális potenciális ügyfeleknek – hirdetés más embereknek, akik hasonló érdeklődési körökkel és jellemzőkkel rendelkeznek, mint Ön (vagy ha Ön olyan személy, aki lát ilyen hirdetéseket). Személyes adatait a Közösségi Platformok harmadik fél szolgáltatóinak adjuk át a „ Közösségi médiában és más platformokon való hirdetés ” és a „ Cookie-k és hasonló technológiák” részben leírtak szerint.” szakaszok. Ha Ön ezeknek a közösségi platformoknak a felhasználója, megkérhetjük a közösségi platformok külső szolgáltatóit, hogy keressenek más regisztrált felhasználókat szolgáltatásaikhoz, akik hasonló érdeklődési körökben és jellemzőkkel rendelkeznek, mint Ön, ami a harmadik fél birtokában lévő információkon alapul. Önről és a többi regisztrált felhasználóról. Ezt „hasonló” közönségreklámnak nevezik, mert igyekszünk olyan embereknek megjeleníteni hirdetésünket, akik „hasonlítanak rád”. Ha Ön olyan személy, aki látta ezt a hirdetést egy közösségi platformon, kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a tevékenység a Közösségi Platformnak megadott adatokon alapul (amelyeket nem kapunk meg), és az Ön által választott adatvédelmi döntések hatálya alá tartozik. az ilyen harmadik fél szolgáltatásaiban.	Kérjük, tekintse meg a „ Hirdetés Önnek a közösségi médiában és más platformokon ” részt, hogy részletesen megtudja, milyen jogalapra támaszkodunk személyes adatainak közösségi platformokkal való megosztása során. Jogos érdekünk, hogy tovább használjuk az Ön Személyes adatait Szolgáltatásaink hirdetésére olyan más személyek számára, akik használják ezeket a közösségi platformokat, és hasonló érdeklődési körökben és jellemzőkben osztoznak Önnel. Ha Ön olyan személy, aki látta ezt a hirdetést egy közösségi platformon, jogos érdekünk, hogy a Közösségi Platform felhasználja az Ön által megadott adatokat szolgáltatásaink reklámozására, bár kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeket az adatokat nem kapjuk meg, és Ön az ilyen adatokkal kapcsolatos jogait az érintett közösségi platform adatvédelmi nyilatkozatának megfelelően kell gyakorolnia.
Cél: Szolgáltatáselemzés.Elemzést végzünk az általunk feldolgozott Személyes adatokon annak érdekében, hogy: a Szolgáltatásokat biztosítsuk, Ügyfelünk üzleti igényeit felmérjük, hogy megfelelő Szolgáltatás(oka)t meghatározhassunk vagy javasolhassunk; elküldi az Ügyfeleknek a Szolgáltatás(ok)ról kért információkat, és javítja ezen információk minőségét; válaszoljon az ügyfélszolgálati kérésekre, kérdésekre és aggályokra, és javítsa e válaszok minőségét; és termékfejlesztési célokra. A kezelt adatok a következők: E-mail címek; mobil vagy vezetékes telefonszámok; IP-cím; csevegési azonosítók és csevegési tartalom (beleértve a chatbot-munkamenetek tartalmát); kütyü. A fent leírtak szerint általában nem vagyunk semmilyen Hostolt Adat adatkezelője – pl. azokat az adatokat, amelyeket ügyfeleink nevében dolgozunk fel. Néhány tárolt adat azonban felhasználható elemzésünk részeként a fenti célokra.	Szükséges, hogy az Ön Személyes adatait ilyen módon használjuk fel kötelezettségeink teljesítéséhez, az Önnel a Szolgáltatásaink nyújtására kötött szerződésekkel összhangban. Szintén jogos érdekünk, hogy a Személyes Adatokat ilyen módon feldolgozzuk elemzések elvégzése, algoritmusaink betanítása, a Szolgáltatások és elérhetősége javítása, fejlesztése, fejlesztése, támogatása és működtetése, statisztikai jelentések készítése és a használati szokásokba való betekintés rögzítése, fejlesztése érdekében. új termékek és szolgáltatások gépi tanulási technológiát használva, és általánosabban, hogy jobban kiszolgálhassák ügyfeleinket, és személyre szabott tartalmat és szolgáltatásokat tudjunk biztosítani.
Cél: Cookie-k és hasonló technológiák, mobilalkalmazások, használati adatok, egyszeri bejelentkezés és közösségi média. Általánosan használt eszközöket használunk, hogy automatikusan gyűjtsünk adatokat, amelyek személyes adatokat tartalmazhatnak az Ön számítógépéről vagy mobileszközéről, amikor felkeresi Weboldalainkat, használja alkalmazásunkat vagy általában használja szolgáltatásainkat. a) Cookie-k és hasonló technológiák. Mi és harmadik fél hirdetési partnereink cookie-kat, webjelzőket, pixelcímkéket és hasonló technológiákat (amelyeket általában "cookie-knak" nevezünk) használunk adatok gyűjtésére a Webhelyünk eléréséhez használt eszközökről. Az ezen cookie-kon keresztül gyűjtött adatokat a következő célokra használjuk fel: trendek elemzése; a Weboldal adminisztrálása; a webhelyünket meglátogató felhasználók számbavételére és más típusú információk gyűjtésére, beleértve a látogatók Weboldalakon való böngészési szokásaira vonatkozó betekintést; demográfiai információk gyűjtése felhasználói bázisunk egészéről; megtudni, hogy Webhelyünk mely részei a legnépszerűbbek, és hogy látogatóink milyen funkciókat és funkciókat szeretnek látni; hogy segítsen nekünk megérteni, hogy milyen típusú marketingtartalom vonzza leginkább látogatóinkat és ügyfeleinket; és hogy segítsen nekünk a jövőbeni termék- és szolgáltatási vonalak kiválasztásában, a weboldal tervezésében és emlékezzen az Ön preferenciáira. Harmadik féltől kaphatunk jelentéseket ezeknek a technológiáknak a használata alapján, egyedi és összesített alapon. A legtöbb webböngésző támogatja a cookie-kat, és a felhasználók az egyes böngészők szintjén szabályozhatják a cookie-k használatát. Felhívjuk figyelmét, hogy ha úgy dönt, hogy letiltja a cookie-kat, az korlátozhatja bizonyos funkciók vagy funkciók használatát Webhelyeinken és Szolgáltatásainkon. A legtöbb webhelyhez hasonlóan bizonyos információkat automatikusan gyűjtünk, és naplófájlokban tároljuk. Ezek az információk magukban foglalhatják az IP-címeket, a böngésző típusát, az internetszolgáltatót (ISP), a hivatkozási/kilépési oldalakat, a webhelyeinken megtekintett fájlokat (pl. HTML oldalak, grafikák stb.), operációs rendszert, dátumot/időt. bélyegző és/vagy kattintási adatfolyam. Ezeket az automatikusan gyűjtött adatokat összekapcsoljuk más, Önről gyűjtött adatokkal. Kérjük, tekintse meg a mi Cookie-kra vonatkozó irányelvek https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ a cookie-k és hasonló technológiák általunk használt használatával kapcsolatos további információkért.	Cookie-k és hasonló technológiák: Ha az Ön adatait nem alapvető fontosságú cookie-k használatával gyűjtjük, a személyes adatok gyűjtéséhez és a további feldolgozáshoz a hozzájárulásra támaszkodunk. További részletekért tekintse meg Cookie-szabályzatunkat: https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ .
b) Mobil alkalmazások. Amikor letölti, telepíti és használja Mobilalkalmazásainkat, automatikusan információkat gyűjtünk az Ön által használt eszköz típusáról, az operációs rendszer verziójáról és az eszközazonosítóról (vagy „ UDID”). Mobil elemzőszoftvert használunk, hogy jobban megértsük mobilszoftverünk funkcióit a telefonon. Ez a Szoftver rögzíthet bizonyos információkat, például az alkalmazás használatának gyakoriságát, az alkalmazáson belüli eseményeket, az összesített használatot, a teljesítményadatokat és az alkalmazás letöltésének helyét. Az elemzőszoftverben tárolt információkat nem kapcsoljuk össze a Mobilalkalmazásokon belül elküldött személyes adatokkal. Amikor először nyitja meg a Mobilalkalmazásokat, előfordulhat, hogy engedélyt kell kérnie push értesítések küldéséhez. Ha engedélyezi ezt a funkciót, mobilalkalmazásaink push értesítéseket küldenek Önnek, például emlékeztetőket, figyelmeztetéseket, frissítéseket és egyéb információkat. Bármikor konfigurálhatja és kikapcsolhatja a push értesítéseket az eszköz beállításaiban.	Mobilalkalmazások: Funkcionalitás: Jogos érdekünk, hogy az itt gyűjtött adatokat hibaüzenetek küldésére (adott esetben) és Mobilalkalmazásaink biztonsága, valamint a hibák és kibertámadások észlelése és megoldása érdekében használjuk fel. Mobil Analytics: Ahol mobil elemző szoftvert használunk, hogy megértsük mobilszoftverünk funkcionalitását az Ön telefonján, jogos érdekeinkre hagyatkozunk Mobilalkalmazásaink védelme, valamint Mobilalkalmazásaink megfelelő működésének biztosítása, valamint Szolgáltatások. Ha ez cookie-k használatát foglalja magában, kérjük, olvassa el a „ Cookie-k és hasonló technológiák” részt” szakaszban), hogy megismerje a jogalapot, amelyre támaszkodunk. https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ Push értesítések: az Egyesült Királyságban, az EU-ban és Brazíliában, ahol push értesítéseket küldünk az esetlegesen futó eseményekről vagy promóciókról, és/vagy tájékoztatjuk Önt az új funkciókról Szolgáltatásainkat az Ön hozzájárulása alapján tesszük meg. Ellenkező esetben jogos érdekeinkre hagyatkozunk ennek során.
c) Használati adatok. A fenti Cookie-k és hasonló technológiák https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ szakaszban említett, automatikusan gyűjtött információkon túlmenően a kattintásokat, a görgetéseket, a konverziókat és a leadásokat is gyűjtjük a webhelyeinken. és Szolgáltatás(ok) a felhasználói út valós idejű nyomon követésére („ Használati adatok ”). A jelen közlemény értelmében az ilyen használati adatokat és szolgáltatási adatokat, többek között korlátozás nélkül, arra használjuk fel, hogy (i) felmérjük az Ön vállalkozása igényeit a megfelelő szolgáltatások meghatározásához vagy javaslatához; (ii) elküldjük Önnek a Szolgáltatásokról kért információkat; (iii) válaszolni az ügyfélszolgálati kérésekre, kérdésekre és aggályokra; (iv) bármilyen elemzési célra; és (v) a Szolgáltatások biztosítása és fejlesztése. Csak a Freshinbox-felhasználók számára: amikor Ön egy e-mailt manuálisan összekapcsol a Freshinbox-szal, a Feladó, Címzett, Másolat, Tárgy, Szálazonosító, Üzenetazonosító és Címkeazonosító mezőkben kitöltött információkat gyűjtjük. Az összes csapattag beérkezett üzenetei között létrehozunk egy másolatot az e-mail szálról. Ha Ön visszavonja valamelyik csapattag hozzáférését, a létrehozott e-mailt töröljük a megfelelő csapattag beérkezett üzenetei közül. Soha nem töröljük az eredeti e-mailt, amely eredetileg a Freshinboxhoz volt kapcsolva. Csak a Freshcaller-felhasználók számára: hívásait rögzítjük, a hívásban részt vevő mindkét fél beleegyezésével, és ezt a felvételt termékfejlesztésre használjuk fel, beleértve az alkalmazásaink oktatását az emberi beszéd jobb felismerésére. A Freshchat, a Freshworks és a Freshmarketer ügyfelek számára: lehetősége van arra, hogy leiratkozzon az elemzésről vagy bizonyos események követéséről ezeken a termékeken belül. Csak a FreshworksCRM-felhasználók számára: A FreshworksCRM használatával kezdeményezett hívásait rögzítjük a hívásban részt vevő mindkét fél beleegyezésével, és ezt a felvételt termékfejlesztésre használjuk fel, többek között arra, hogy alkalmazásainkat az emberi beszéd jobb felismerésére tanítsuk. Lehetősége lesz leiratkozni az elemzésről vagy bizonyos események követéséről a FreshworksCRM-en belül. Az Analytics leiratkozása a Freshchat, a Freshworks és a Freshmarketer kivételével: Az ügyfelek a dpo@freshworks.com e-mail címre írva iratkozhatnak le az elemzésről.	Használati adatok: Jogos érdekeinkre hagyatkozunk a használati adatok vázolt célokra történő feldolgozásakor, kivéve a hívásrögzítést, amelyhez kizárólag hozzájáruláson alapul. Ha a használati adatokat cookie-kon vagy hasonló technológiákon keresztül gyűjtik, kérjük, olvassa el a „ Cookie-k és hasonló technológiák ” részt, hogy megtudja, milyen jogalapra támaszkodunk. https://www.freshworks.com/list-of-cookies/
d) Egyszeri bejelentkezés. Weboldalainkra bejelentkezhet olyan bejelentkezési szolgáltatásokkal, mint a Google, a Facebook Connect és a LinkedIn. Ezek a szolgáltatások hitelesítik az Ön személyazonosságát, és lehetőséget biztosítanak bizonyos Személyes adatok megosztására velünk, például az Ön neve és e-mail címe. Az olyan szolgáltatások, mint a Google, a Facebook Connect, a Twitter, a LinkedIn, lehetőséget adnak arra, hogy információkat tegyen közzé a webhelyeinken végzett tevékenységeiről a profiloldalán, és megosszon információkat másokkal a hálózatán belül.	Egyszeri bejelentkezés: Ha az egyszeri bejelentkezést választotta – jogos érdekünk az Ön személyes adatainak feldolgozása az egyszeri bejelentkezés funkció megkönnyítése érdekében.
e) Közösségi média funkciók és harmadik féltől származó cookie-k. Weboldalaink közösségi média funkciókat tartalmaznak, mint például a Facebook „Tetszik” gombja, a „Megosztás” gomb vagy interaktív miniprogramok. Amikor kapcsolatba lép ezekkel a funkciókkal, ezek a harmadik felek begyűjthetik az Ön IP-címét, azt, hogy Ön melyik oldalt látogatja meg Webhelyeinken, és cookie-kat állíthat be, hogy lehetővé tegye a funkció megfelelő működését. A közösségi média funkciókat és widgeteket vagy harmadik fél üzemelteti, vagy közvetlenül a Webhelyeinken tárolják. Az ezekkel a funkciókkal való interakcióit az ezeket biztosító vállalat adatvédelmi nyilatkozata szabályozza. Ha a widget megjelenik a Weboldalainkon, az Adatvédelmi közleményünk érvényes. Kérjük, tekintse meg Cookie-szabályzatunkat további információkért. Ha Ön megad nekünk vagy szolgáltatóinknak más személyekre vonatkozó személyes adatokat, beleértve a végfelhasználói adatokat vagy az alkalmazottai adatait, akkor Ön kijelenti, hogy erre jogosult, és tudomásul veszi, hogy azokat a jelen Tájékoztatónak megfelelően használjuk fel.	A közösségi média jellemzői: Ahol ezt a tevékenységet a weboldalunkon található cookie-k használatával hajtják végre, akkor az Ön személyes adatainak gyűjtéséhez és a további feldolgozáshoz a hozzájárulásra támaszkodunk. További részletekért tekintse meg Cookie-szabályzatunkat: https://www.freshworks.com/list-of-cookies/ . Ahol közösségi média funkciókat használunk, azt az adott szolgáltatók feltételeinek megfelelően tesszük.
Cél: Ügyvitel és jogi megfelelés. Felhasználhatjuk Személyes adatait: a) a hatóságok jogszerű megkereséseinek megválaszolására, beleértve a nemzetbiztonsági vagy bűnüldözési követelmények teljesítését; b) ha úgy gondoljuk, hogy a nyilvánosságra hozatal szükséges jogaink védelme és/vagy bírósági eljárás, bírósági végzés, rendőrségi megkeresés vagy más, számunkra kézbesített jogi eljárás teljesítése érdekében; c) harmadik személyek jogainak védelme; és d) üzleti átalakulással, például egyesüléssel, átszervezéssel, egy másik társaság általi felvásárlással vagy bármely eszközünk eladásával kapcsolatban.	Ha az Ön Személyes Adatait üzleti átállással kapcsolatban, törvényes jogaink érvényesítésére vagy harmadik felek jogainak védelmére használjuk fel, akkor ez a mi jogos érdekünk. Az ebben a szakaszban leírt egyéb célokra jogi kötelezettségünk van arra, hogy az Ön személyes adatait felhasználjuk a ránk rótt jogi kötelezettségek, például bírósági végzés teljesítéséhez. Egyes joghatóságokban az alkalmazandó jogalap a törvényes jogok gyakorlása bírósági, közigazgatási vagy választottbírósági eljárásokban. Nem dolgozunk fel semmilyen különleges (vagy érzékeny) kategóriájú Személyes adatot vagy büntetőítéletekkel vagy bűncselekményekkel kapcsolatos személyes adatokat, kivéve, ha erre a vonatkozó jogszabályok értelmében és/vagy az Ön kifejezett hozzájárulása alapján lehetőségünk van.
Cél: Termékek és szolgáltatások átvétele beszállítóinktól. Ha Önt vagy az Ön által képviselt szervezetet arra kértük, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtson nekünk (például ha Ön vagy az Ön által képviselt szervezet olyan szolgáltatásokat nyújt számunkra, mint az informatikai támogatás vagy pénzügyi tanácsadás), az Ön Személyes adatait gyűjtjük és dolgozzuk fel az Önnel vagy az Ön által képviselt szervezettel fennálló kapcsolatunk rendezése, termékek és szolgáltatások fogadása Öntől vagy az Ön által képviselt szervezettől, és adott esetben Szolgáltatásaink nyújtása másoknak. A kezelt adatok közé tartozik: Az Öntől gyűjtött Személyes adatok magukban foglalhatják az Ön nevét, e-mail címét, telefonszámát, megnevezését, számlázási címét és minden olyan személyes adatot, amelyet Ön önkéntesen vállal, és amely az Önnel vagy az Ön által képviselt szervezettel fennálló kapcsolatunk szempontjából releváns.	Szükséges, hogy az Ön Személyes adatait kötelezettségeink teljesítéséhez felhasználjuk az Önnel vagy az Ön által képviselt szervezettel esetlegesen kötött szerződésekkel összhangban, vagy jogos érdekünk a személyes adatok olyan módon történő felhasználása, hogy biztosítsuk, hogy hatékony munkakapcsolatot ápol Önnel vagy az Ön által képviselt szervezettel, és képes az Ön vagy szervezete által kínált termékeket és szolgáltatásokat fogadni, és Szolgáltatásainkat hatékonyan nyújtani másoknak.
Cél: Biztonság. Személyes adatait biztonsági intézkedéseink adminisztrációjával összefüggésben kezelhetjük. Telephelyeinken biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, beleértve a CCTV-t és az épületbeléptetést. A helyükön táblák jelzik, hogy a CCTV működik. A rögzített képeket biztonságosan tárolják, és csak szükség esetén hozzáférnek hozzájuk (pl. egy esemény után kutatva). A CCTV-felvételek általában rövid idő elteltével automatikusan felülírásra kerülnek, hacsak nem azonosítanak olyan problémát, amely vizsgálatot igényel (például lopás). Előfordulhat, hogy a telephelyünk látogatóitól érkezéskor be kell jelentkezniük, és ha ez megtörténik, a látogatókról rövid ideig – általában csak addig – nyilvántartást vezetünk, amíg az törvényes biztonsági okokból szükséges. Látogatói nyilvántartásainkat biztonságosan tároljuk, és csak szükség esetén férhetünk hozzá	Jogos érdekünk, hogy személyes adatait kezeljük, hogy telephelyeinket biztonságban tudjuk tartani, és biztonságos környezetet biztosíthassunk munkatársaink és látogatóink számára.
Milyen személyes adatokat gyűjtünk, és hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait?	Milyen jogalapra támaszkodunk személyes adatainak feldolgozásakor?
B) Harmadik féltől gyűjtött információk.
Időnként személyes adatokat kaphatunk Önről harmadik felek forrásaiból, például adatbázisokból és közösségi médiából, de csak abban az esetben, ha ellenőriztük, hogy ezek a harmadik felek az Ön hozzájárulásával rendelkeznek-e, vagy más törvényileg feljogosítják-e vagy kötelesek kiadni személyes adatait nekünk. . Az ilyen harmadik felektől kapott információk közé tartozik az Ön neve, e-mail címe, postai címe, helye, megnevezése, telefonszáma, és az ezektől a harmadik felektől kapott információkat az ügyfélszolgálati élmény fenntartására és javítására, valamint a pontosság javítására használjuk. az Önről és értékesítési és marketingcéljainkról tartott nyilvántartásunkról.	Harmadik felek által e célból kapott személyes adatainak feldolgozásakor az Ön hozzájárulására támaszkodunk, amelyet az adott harmadik félnek az adatok megosztásához adott. Ellenkező esetben, a helyi törvényeknek megfelelően, feldolgozási tevékenységeink jogos érdekeinken alapulnak ügyfélszolgálatunk javítása és marketingadatbázisaink pontosságának biztosítása érdekében.

4. KIVEL MEGOSZTJUK SZEMÉLYES ADATOKAT?

A Személyes Adatokat azokban az országokban dolgozzuk fel, ahol letelepedtünk, beleértve az Egyesült Államokat, az Egyesült Királyságot és az Európai Gazdasági Térséget („EGT”), valamint más országokban, ahol az általunk esetlegesen felhasznált harmadik felek székhelye található.

A Freshworks Data Hosting oldalt itt találja, ha többet szeretne megtudni a tárolt adatok tárolási helyeiről (azaz arról, amit Feldolgozóként feldolgozunk a Szolgáltatásaink nyújtása során).

Személyes adatainak feldolgozása során előfordulhat, hogy meg kell osztanunk azokat más harmadik felekkel (beleértve a Vállalatcsoportunkon belüli egyéb jogalanyokat is), az alábbiak szerint. Ez a lista nem teljes, és előfordulhatnak olyan körülmények, amikor személyes adatokat kell megosztanunk más harmadik felekkel:

Harmadik felekkel, akik segítik a Freshworkt Ügyfeleinknek a Szolgáltatás(ok) nyújtásában (az itt felsorolt „Alfeldolgozók” ). és szolgáltatási szerződéseikben titoktartási kötelezettségek vonatkoznak rájuk;

Harmadik fél szolgáltatókkal, akik olyan szolgáltatásokat nyújtanak nekünk, mint például kutatási és elemzési, spam- és adathalászat-ellenes szolgáltatások, marketing és adatgyarapítás, vagy arra, hogy a nevünkben Önhöz forduljanak;

Freshinbox-felhasználók számára: harmadik felekkel, hogy lehetővé tegyék az ilyen harmadik feleknek olyan szolgáltatásokat nyújtani, amelyek elősegítik üzleti tevékenységeink végzését, beleértve a marketingben való segítségnyújtást, termék-/szolgáltatás-ajánlataink reklámozását, vagy a a Szolgáltatások

Harmadik fél fizetésfeldolgozókkal, akik az Ön hitelkártyáját és egyéb fizetési adatait dolgozzák fel a Freshworks számára, de egyébként nem jogosultak ilyen információk tárolására, megőrzésére vagy felhasználására;

Harmadik fél partnerekkel abból a célból, hogy segítsenek bennünket az Ön beépítésében, és a Szolgáltatásaink használatához szükséges további támogatást nyújtsunk;

Olyan versenyek szponzoraival, amelyekre regisztrál;

A rendezvények lebonyolításában és lebonyolításában segítséget nyújtó külső szolgáltatókkal. Ha más szervezetekkel partnerségben rendezünk egy rendezvényt, megosztjuk az Ön Személyes Adatait az ilyen szervezetekkel az eseménnyel kapcsolatos felhasználás céljából;

Harmadik felek közösségi média hálózataival, hirdetési hálózataival és webhelyeivel;

Külső toborzókkal és kapcsolódó szervezetekkel, például külső szolgáltatókkal, amelyek a mi nevünkben és a Vállalatcsoportunkon belüli más jogalanyok nevében végeznek munkavállalói háttérellenőrzést;

Könyvvizsgálókkal, ügyvédekkel, könyvelőkkel és egyéb szakmai tanácsadókkal, akik tanácsot adnak és segítséget nyújtanak szervezetünk törvényes és hatékony irányításával, valamint az esetlegesen felmerülő vitákkal kapcsolatban;

Bűnüldözési vagy egyéb kormányzati és szabályozó ügynökségek és testületek vagy más harmadik felek a vonatkozó törvények vagy rendeletek által megkövetelt és azokkal összhangban;

A Freshworks leányvállalataival és a jövőben megvásárolni kívánt vállalatokkal, amikor a Freshworks csoport részévé válnak – ez lehet ügyfélszolgálati, marketing, műszaki műveletek, fiókkezelés vagy szervezési célból, valamint a Szolgáltatások nyújtása, fejlesztése és fejlesztése céljából;

Ha összeolvadásban, átszervezésben vagy más alapvető vállalati változásban veszünk részt egy harmadik féllel, vagy üzleti egységet adunk el/veszünk egy harmadik félnek, vagy ha üzletünket, eszközeinket vagy részvényeink egészét vagy egy részét egy harmadik fél, ilyen harmadik féllel, ideértve a kellő átvilágítási szakaszt is;

Egyéb harmadik felek – Alkalmanként olyan kéréseket kaphatunk harmadik felektől, akik felhatalmazással rendelkeznek a személyes adatok nyilvánosságra hozatalára, például annak ellenőrzésére, hogy betartjuk-e a vonatkozó jogszabályokat és szabályozásokat, hogy kivizsgáljunk egy állítólagos bűncselekményt, vagy hogy jogilag megalapozzuk, gyakoroljuk vagy megvédjük. jogokat. A Személyes adatokra vonatkozó kéréseket csak akkor teljesítjük, ha erre a vonatkozó törvények vagy rendeletek értelmében jogosultak vagyunk.

Amikor összekapcsolja Gmail-postafiókját Freshworks-fiókjával (lásd lent a 14. szakaszt (Google API nyilatkozat)).

Szükség esetén (például amikor adatokat továbbítunk a szolgáltatóknak) megfelelő szerződéses megállapodásokat és biztonsági mechanizmusokat vezetünk be a megosztott Személyes adatok védelme, valamint adatvédelmi, titoktartási és biztonsági előírásaink és kötelezettségeink betartása érdekében. További részletek kérésre adhatók.

5. NEMZETKÖZI ADATÁTVITEL

Amikor személyes adatokat továbbítunk az EGT-ből, Svájcból és az Egyesült Királyságból olyan országokba, amelyek nem rendelkeznek az EGT-vel, Svájcgal és az Egyesült Királysággal azonos adatvédelmi törvényekkel, eleget teszünk az Ön személyes adataival kapcsolatos jogi és szabályozási kötelezettségeinknek, ideértve a személyes adatok továbbításának jogalapját, valamint a megfelelő biztosítékok bevezetését a Személyes adatok megfelelő szintű védelmének biztosítása érdekében. Megteszünk minden ésszerű lépéseket annak érdekében, hogy a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban biztosítsuk Személyes adatai biztonságát.

Személyes adatainak az EGT-n, Svájcon és az Egyesült Királyságon kívülre történő továbbításakor, ha azt a vonatkozó jogszabályok előírják, az alábbiakban meghatározott biztosítékok közül legalább egyet végrehajtunk:

Megfelelőségi döntések: Személyes adatait továbbíthatjuk olyan országokba, amelyekről az Egyesült Királyság és/vagy az Európai Unió hatóságai úgy ítélték meg, hogy megfelelő szintű védelmet biztosítanak a Személyes adatok számára. További részletekért lásd: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en .

Mintazáradékok: Amikor bizonyos szolgáltatókat veszünk igénybe, az Egyesült Királyság és/vagy az európai hatóságok által jóváhagyott egyedi szerződéseket alkalmazhatunk, amelyek ugyanolyan védelmet biztosítanak a Személyes adatoknak, mint az Egyesült Királyságban és az EGT-ben. További részletekért lásd: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data- transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en .

Ez attól függetlenül igaz, hogy az átruházás a mi csoportunkon belül történik, vagy harmadik félnek.

Az Egyesült Államokba kapott vagy továbbított Személyes adatok tekintetében a Freshworks Inc. az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottságának szabályozási végrehajtási jogköre alá tartozik.

Az LGPD joghatósága alá tartozó Személyes adatok tekintetében a Freshworks Inc. teljesíti az LGPD követelményeit a személyes adatok olyan országokba történő továbbítására vonatkozóan is, amelyekben nem érvényesülnek azonos adatvédelmi törvények.

Bizonyos helyzetekben a Freshworks Inc. és/vagy csoportvállalatai kötelesek nyilvánosságra hozni Személyes adatokat a hatóságok jogszerű kérésére, beleértve a nemzetbiztonsági vagy bűnüldözési követelmények teljesítését. Ha megoldatlan adatvédelmi vagy adathasználati aggályai vannak, amelyeket nem kezeltünk kielégítően, felveheti velünk a kapcsolatot a dpo@freshworks.com címen vagy postai úton a Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403 címen. az adatvédelmi tisztviselő figyelmébe a dpo@freshworks.com címre küldött másolattal .

6. HOGYAN TARTJA BIZTONSÁGBAN A FRESHWORKS SZEMÉLYES ADATOKAT?

Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk az általunk gyűjtött és feldolgozott Személyes adatok védelme érdekében. Információbiztonsági irányelveket, szabályokat és technikai intézkedéseket vezettünk be annak érdekében, hogy megvédjük az irányításunk alatt álló Személyes adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől, a nem megfelelő felhasználástól vagy nyilvánosságra hozataltól, a jogosulatlan módosítástól és a jogellenes megsemmisüléstől vagy véletlen elvesztéstől. Ezen túlmenően valamennyi alkalmazottunk és adatfeldolgozónk (azaz azok, akik az Ön személyes adatait a nevünkben dolgozzák fel) kötelesek tiszteletben tartani a Weboldalunk valamennyi felhasználója és a Szolgáltatásainkat vásárló Személyes Adatainak bizalmas kezelését. Az általunk alkalmazott intézkedések célja, hogy a személyes adatok feldolgozásának kockázatának megfelelő biztonsági szintet biztosítsanak.

Míg az információbiztonsági kockázatok folyamatosan fejlődnek, az ellenőrzések is folyamatosan fejlődnek. Az így bevezetett kontrollokat a belső és külső auditok részeként időszakonként felülvizsgálják. Ha kérdése van személyes adatai biztonságával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 18. pontban található elérhetőségeken.

7. EGT, UK ÉS SVÁJC KÜLÖNLEGES JOGOK

A) Összegyűjtött adatok (kivéve a tárolt adatokat)

Ha Ön az EGT-ben, az Egyesült Királyságban vagy Svájcban lakos magánszemély, az összegyűjtött adatokkal kapcsolatban az alábbi adatvédelmi jogokkal rendelkezik:

Ha az alábbi jogok valamelyikét gyakorolni kívánja személyes adataival kapcsolatban (a továbbiakban: „ Kérés ”), ezt bármikor megteheti, ha kapcsolatba lép velünk a 18. pontban található elérhetőségeken:

Az Ön hozzáférési joga	Ha kér tőlünk, megerősítjük, hogy feldolgozzuk-e az Ön személyes adatait, és ha igen, másolatot küldünk Önnek ezekről a személyes adatokról (egyes egyéb adatokkal együtt). Ha további másolatokra van szüksége, ésszerű díjat számíthatunk fel a további másolatok készítéséért.
Az Ön joga a helyesbítéshez	Ha az Önről tárolt Személyes Adatok pontatlanok vagy hiányosak, jogosult a helyesbítésre. Ha megosztottuk személyes adatait másokkal, lehetőség szerint értesítjük őket a helyesbítésről. Ha kér tőlünk, ahol lehetséges és jogszerű, azt is közöljük, kivel osztottuk meg Személyes adatait, hogy kapcsolatba léphessen velük.
Az Ön joga a törléshez	Bizonyos körülmények között kérhet tőlünk személyes adatai törlését vagy eltávolítását, például ha már nincs szükségünk rájuk, vagy ha visszavonja hozzájárulását (adott esetben). Ha megosztottuk személyes adatait másokkal, lehetőség szerint értesítjük őket a törlésről. Ha megkérdezi tőlünk, hogy hol lehetséges és jogszerű ezt megtenni, akkor azt is közöljük, kivel osztottuk meg Személyes adatait, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessen velük.
Az Ön joga a feldolgozás korlátozásához	Bizonyos körülmények között kérhet tőlünk, hogy „blokkoljuk” vagy tiltsuk le Személyes adatainak feldolgozását, például ha vitatja az adott Személyes Adat pontosságát, vagy tiltakozik az ellen, hogy azokat egy adott célból feldolgozzuk. Ez nem azt jelenti, hogy leállítjuk az Ön személyes adatainak tárolását, de ha megőrizzük azokat, értesíteni fogjuk Önt, ha megszüntetünk minden olyan korlátozást, amelyet az Ön személyes adataira vonatkozóan állítottunk be, hogy megakadályozzuk azok további feldolgozását. Ha megosztottuk az Ön személyes adatait másokkal, értesítjük őket a korlátozásról, ha erre lehetőségünk van. Ha azt kérdezi tőlünk, hogy hol lehetséges és jogszerű ezt megtenni, akkor azt is közöljük, kivel osztottuk meg Személyes adatait, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessen velük.
Az Ön joga az adathordozhatósághoz	Önnek jogában áll bizonyos körülmények között megszerezni az Ön által rendelkezésünkre bocsátott Személyes adatokat (strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban), és máshol újra felhasználni, vagy kérni, hogy továbbítsuk azokat az Ön által választott harmadik félnek.
A tiltakozás joga	Kérheti tőlünk, hogy állítsuk le Személyes adatainak feldolgozását, és ezt megtesszük, ha: (i) saját vagy valaki más jogos érdekére támaszkodunk az Ön személyes adatainak feldolgozásakor, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelés kényszerítő jogalapja van. ; vagy (ii) az Ön személyes adatait direkt marketing célokra dolgozza fel.
Az Ön jogai az automatizált döntéshozatallal és profilalkotással kapcsolatban	Önnek joga van arra, hogy ne kerüljön olyan döntés hatálya alá, ha az automatikus adatkezelésen – ideértve a profilalkotást is – alapul, ha az joghatással jár, vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érinti, kivéve, ha az ilyen profilalkotás szükséges a szerződés megkötéséhez vagy végrehajtásához. szerződés közted és köztünk.
A hozzájárulás visszavonásának joga	Ha az Ön személyes adatait az Ön hozzájárulásával gyűjtöttük és dolgoztuk fel, akkor hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti az Ön visszavonása előtt általunk végzett adatkezelés jogszerűségét, és nem érinti az Ön személyes adatainak a hozzájáruláson kívüli jogszerű adatkezelési indokok alapján történő feldolgozását sem.
Az Ön joga, hogy lemondjon a marketingkommunikációról	Önnek joga van bármikor lemondani az általunk küldött marketingkommunikációról . Ezt a jogát az általunk küldött marketing e-mailekben a „leiratkozás” vagy „leiratkozás” linkre kattintva gyakorolhatja. A marketing egyéb formáiról (például postai marketingről vagy telemarketingről) való leiratkozáshoz kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 18. szakaszban található adatok segítségével.
Az Ön joga, hogy panaszt nyújtson be a felügyeleti hatósághoz	Ha aggályai vannak adatvédelmi gyakorlatunk bármely vonatkozásával kapcsolatban, beleértve azt is, ahogyan az Ön személyes adatait kezeltük, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 18. szakaszban található elérhetőségeken. Ezenkívül joga van panaszt benyújtani a tagállam adatvédelmi hatóságához . az Ön lakóhelye vagy az állítólagos jogsértés helye. Az összes uniós felügyeleti hatóság elérhetőségeit megtalálja a http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm oldalon . Az Egyesült Királyság adatvédelmi szabályozó hatósága az Information Commissioner's Office, elérhetőségei pedig a https://ico.org.uk címen találhatók.
Ha Ön Franciaországban tartózkodik: az Ön joga, hogy utasításokat adjon az adatainak halála utáni feldolgozására vonatkozóan	Ön jogosult arra, hogy a halála után utasításokat adjon Személyes adatainak megőrzésére, törlésére és nyilvánosságra hozatalára vonatkozóan. Kijelölhet egy személyt ezen utasítások végrehajtására. Ez a személy ezután jogosult tájékoztatást kapni az irányelvekről, és kérheti tőlünk azok végrehajtását.

Az adatvédelmi jogaikat gyakorolni kívánó egyénektől beérkezett összes megkeresésre ésszerű időn belül válaszolunk, a vonatkozó adatvédelmi törvényeknek megfelelően. A kéréseket csak személyazonosságának igazolása után tudjuk feldolgozni, ami azt jelentheti, hogy további információkat kérünk Öntől.

B) Hosted Data

A fentiek szerint egyes Szolgáltatásaink, beleértve az ügyfeleink nevében az általunk biztosított Alkalmazásokkal, eszközökkel vagy szoftverekkel kapcsolatos adatfeldolgozást. A jelen Tájékoztatóban meghatározott korlátozott körülményektől eltekintve nem mi vagyunk a tárolt adatok adatkezelői, mivel nem mi határozzuk meg a feldolgozás céljait vagy módjait.

Ha hozzá kíván férni, javítani, frissíteni, módosítani vagy törölni kívánja a tárolt adatokat, vagy ha a továbbiakban nem szeretné, hogy valamelyik Ügyfelünk felvegye vele a kapcsolatot, akkor forduljon az Ügyfélhez, aki az Ön adatainak Adatkezelője. Ha az Ügyfél a Kérés teljesítésére kéri, ésszerű időn belül válaszolunk.

Ha Ön Szolgáltatásaink Ügyfele, és kérést kíván benyújtani az érintettek nevében a tárolt adatokkal kapcsolatban, akkor az adott Szolgáltatás támogatási portálján felveheti a jegyet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha egy Ügyfél egynél több Szolgáltatásra előfizetett, akkor egy adott Szolgáltatás-támogatási portálon csak az adott Szolgáltatásra vonatkozik a Kérés, és külön kéréseket kell benyújtani a többi releváns szolgáltatástámogatási portálon.

8. KALIFORNIAI LAKOS KÜLÖNLEGES JOGOK

Az Ön kaliforniai adatvédelmi jogai; „Ragyogtasd a fényt” törvény

A kaliforniai lakosok évente egyszer ingyenesen kérhetnek és szerezhetnek be bizonyos információkat a személyes adatok bizonyos kategóriáinak harmadik felek részére történő, saját közvetlen marketing céljaikra az előző naptári évben történő közzétételére vonatkozóan. Személyes adatait nem osztjuk meg harmadik felekkel e harmadik felek direkt marketing céljaira.

California Consumer Privacy Act

Amennyiben Ön a 2018-as California Consumer Privacy Act ("CCPA") értelmében „fogyasztó”, és a Freshworks a CCPA meghatározása szerint „vállalkozás”, a következők vonatkoznak Önre:

A CCPA értelmében a „személyes információ” olyan információ, amely egy adott fogyasztót vagy háztartást azonosít, azzal kapcsolatos, leír, ésszerűen összefüggésbe hozható, vagy közvetlenül vagy közvetve kapcsolatba hozható vele. A CCPA rendelkezéseire is figyelemmel a fogyasztóknak joguk van bizonyos közléseket kapni a rájuk vonatkozó információk gyűjtésével, felhasználásával és nyilvánosságra hozatalával kapcsolatban, valamint joguk van megismerni/hozzáférni, törölni, helyesbíteni, valamint korlátozni a felhasználást és nyilvánosságra hozatalt. személyes adatait, és letilthatja a személyes adatok értékesítését vagy megosztását. Önnek joga van ahhoz, hogy CCPA-jogainak gyakorlása alapján mentes legyen a megkülönböztetéstől. Amennyiben a CCPA hatálya alá tartozó személyes adatokat gyűjtünk, ezeket az információkat, gyakorlatunkat és az Ön jogait az alábbiakban ismertetjük.

Értesítés az adatgyűjtéskor az összegyűjtött személyes adatok kategóriáival kapcsolatban

Önnek joga van értesítést kapni az adatgyűjtésünkről, felhasználásunkról és közzétételünkről szóló bizonyos információkról. A Freshworks nem értékesít a CCPA által meghatározott személyes adatokat. Az alábbi táblázat összefoglalja azon személyes adatok kategóriáit, amelyeket gyűjthetünk, és amelyeket a szolgáltatók számára közölhetünk. A Freshworks megosztja a személyes adatokat (a CCPA meghatározása szerint), az alábbi táblázatban leírtak szerint. A személyes adatok leírására használt kategóriák a CCPA-ban felsoroltak.

Ezeket a személyes adatokat gyűjthetjük a fenti „MILYEN SZEMÉLYES ADATOKAT GYŰJT A FRESHWORKS, HOGYAN HASZNÁLJUK SZEMÉLYES ADATOKAT, ÉS MILYEN JOGI ALAPRA HASZNÁLJUK” című részben leírt célokra.

KATEGÓRIA	FORRÁS
Azonosítók (például elérhetőségi adatok vagy személyes jellemzők, például név, e-mail-cím vagy postacím, vagy közösségi média kezelőfelülete)	Ön; közösségi oldalaink
Egészségügyi információk (például védett egészségügyi információk vagy fizikai vagy mentális egészségi állapot)	Ön
Pénzügyi információk (például fizetési adatok, bankszámlainformációk vagy hitelinformációk)	Ön
Védett besorolások és egyéb érzékeny adatok (például születési dátum vagy nem)	Ön
Kereskedelmi információk (például tranzakciós információk, számlázási és fizetési nyilvántartások vagy rendelési előzmények)	Ön
Biometrikus adatok (például ujjlenyomat, hanglenyomat, arcfelismerés vagy szemfelismerés)	Ön
Földrajzi adatok (például hozzávetőleges hely az Ön IP-címe alapján)	Ön
Internetes vagy elektronikus hálózati tevékenységre vonatkozó információ (például IP-cím, eszközazonosító (pl. Mac), cookie- vagy nyomkövető pixelinformáció, böngészési vagy keresési előzmények vagy diagnosztikai információk)	Ön
Audio, elektronikus, vizuális, termikus, szagló vagy hasonló információ (például hívásfelvételek, fényképek vagy videó)	Ön
Szakmai vagy foglalkoztatással kapcsolatos információk (például jelenlegi munkáltató vagy munkakör)	Ön
Oktatási információk (például oktatási előzmények és iskolai végzettség)	Ön
Önről levont következtetések (például preferenciákat, jellemzőket, pszichológiai trendeket vagy hajlamokat tükröző felhasználói profil)	Ön
A kommunikáció tartalma (például telefonhívások, e-mailek, szöveges üzenetek vagy fényképek tartalma)	Ön
Névjegyek (például az Ön által megadott névjegyek listája, vagy amelyeket az Ön engedélyével gyűjthetünk az Ön készülékéről)	Ön

Megoszthatjuk a hirdetőpartnerekkel az azonosítók, a földrajzi helyadatok (csak durva hely) és az internetes vagy elektronikus hálózati tevékenységekre vonatkozó kategóriákat a fent leírtak szerint.

A személyes adatok fent felsorolt kategóriáinak megőrzési idejét a következők alapján határozzuk meg: (1) mennyi ideig kell megőriznünk az információkat annak az üzleti vagy kereskedelmi célnak az eléréséhez, amelyből azokat megszereztük, (2) bármilyen jogi vagy szabályozási szempont alapján. az ilyen információkra vonatkozó követelmények, (3) belső működési igények, és (4) bármely tényleges vagy várható vizsgálaton vagy peres eljáráson alapuló információ iránti igény.

Azok a jogalanyok, akiknek üzleti célból információt adunk ki, szolgáltatók, amelyek olyan vállalatok, amelyek tevékenységét a nevünkben végezzük. Korlátozzuk a szolgáltatókat abban, hogy a személyes adatokat olyan célra használják fel, amely nem kapcsolódik megbízásunkhoz.

Felfedhetjük az általunk gyűjtött vagy Ön által megadott személyes adatokat a jelen adatvédelmi nyilatkozatban leírtak szerint:

Leányvállalatainknak, leányvállalatainknak és más Freshworks vállalatainknak.

A szolgáltatók alábbi kategóriáinak, akiket törvény és szerződéses kötelezettségek köteleznek arra, hogy személyes adatait bizalmasan kezeljék. A szolgáltatók az általunk megosztott információkat csak arra a célra használhatják fel, amelyre azokat közöljük velük, és a törvény által megengedett módon.

Bérszámfejtési szolgáltatók, akik segítenek nekünk az Ön fizetésének és egyéb kompenzációjának kiszámításában és folyósításában.

Könyvvizsgáló és könyvelő cégek, például olyan cégek, amelyek pénzügyi nyilvántartásaink létrehozásában segítenek bennünket.

Professzionális szolgáltatási tanácsadók, például olyan cégek, amelyek elemzést végeznek, segítenek üzleti tevékenységünk fejlesztésében, jogi szolgáltatásokat nyújtanak, vagy projektalapú erőforrásokat és segítséget nyújtanak.

Toborzási szolgáltatók, akik segítik a jelentkezési folyamatot, beleértve a jelöltek képesítésének értékelését és a platform biztosítását, amelyen keresztül a jelöltek benyújthatják jelölésüket.

Analitikai szolgáltatások, beleértve azokat az entitásokat, amelyek elemzik a webhelyünkre irányuló és a webhelyünkön lévő forgalmat, és segítenek a potenciális ügyfelek azonosításában és a velük való kommunikációban.

Biztonsági szállítók, például olyan entitások, amelyek segítenek a biztonsági incidensek ellenőrzésében és reagálásában, a szolgáltatásértesítésekben és a csalás megelőzésében.

IT-szállítók, például olyan entitások, amelyek segítséget nyújtanak a webhelyek tervezésében, tárolásában és karbantartásában; adat- és szoftvertárolás; és a hálózati működés.

Más külső feleknek, ha azt törvény írja elő, vagy a Freshworks vagy más személyek védelme érdekében, a jelen adatvédelmi nyilatkozatban leírtak szerint.

Vevőnek vagy más jogutódnak a Freshworks eszközeinek vagy tőkerészeinek egy részének vagy egészének egyesülése, leválasztása, szerkezetátalakítása, átszervezése, feloszlása vagy egyéb módon történő értékesítése vagy átruházása esetén, akár működő vállalkozásként, akár csőd, felszámolás vagy felszámolás részeként. egy hasonló eljárás, amelyben a Freshworks által az alkalmazottainkról, munkavállalóinkról és vállalkozóinkról birtokolt személyes adatok az átadott vagyontárgyak között szerepelnek. Ha ez megtörténik, a személyes adatok címzettje továbbra is betartja a jelen adatvédelmi nyilatkozatban tett ígéreteit, vagy értesíti Önt az esetleges változásokról.

Az Ön CCPA szerinti jogai

Ismerje meg és kérje a személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését és törlését: Önnek jogában áll hozzáférést kérni az Önről gyűjtött személyes adatokhoz, valamint a személyes adatok forrására, a gyűjtés céljaira, valamint a harmadik felekre és a szolgáltatásra vonatkozó információkhoz. szolgáltatók, akiknek eladjuk vagy nyilvánosságra hozzuk. Önnek joga van továbbá kérni bizonyos körülmények között, hogy töröljük a közvetlenül Öntől gyűjtött személyes adatokat, vagy helyesbítsük az Önről gyűjtött információkat.

Személyes adatok eladásának/megosztásának joga: Önnek jogában áll lemondani személyes adatainak harmadik félnek történő értékesítéséről, illetve személyes adatainak harmadik felekkel való megosztásáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a leiratkozás joga nem vonatkozik az adatoknak a szolgáltatókkal való megosztására, akik felek, akiket megbízunk a nevünkben egy funkció végrehajtásával, és jogilag és szerződéses kötelezettségeik vannak arra, hogy az adatokat csak erre a funkcióra használják fel.

Ha élni szeretne ezzel a jogával, kérjük, menjen ide .

Az érzékeny személyes adatok felhasználásának és nyilvánosságra hozatalának korlátozásához való jog: Önnek jogában áll korlátozni azon érzékeny személyes adatok felhasználását és nyilvánosságra hozatalát, amelyeket arra használunk, hogy az Ön jellemzőire következtessünk. Ha él ezzel a jogával, korlátozott célokra továbbra is felhasználhatunk és nyilvánosságra hozhatunk Önről szóló bizalmas információkat.

Colorado, Connecticut, Utah és Virginia

Colorado, Connecticut, Utah és Virginia állam lakosai a következő jogokkal rendelkeznek:

Leiratkozhat a személyes adatok „értékesítéséről”, és személyes adatainak „célzott reklámozásra ” való felhasználásáról, ahogyan ezeket a feltételeket a vonatkozó jogszabályok meghatározzák.

Leiratkozhat a „profilozásról ” bizonyos körülmények között, a vonatkozó jogszabályokban meghatározottak szerint. (Csak Colorado, Connecticut és Virginia lakosai.)

Bizonyos körülmények között erősítse meg a személyes adatok feldolgozását és hozzáférését .

A személyes adatok helyesbítése bizonyos körülmények között. (Csak Colorado, Connecticut és Virginia lakosai.)

Bizonyos körülmények között törölje a személyes adatokat .

Ezen államok lakosai jogaikat úgy gyakorolhatják, hogy az alább felsorolt módok egyikével kapcsolatba lépnek velünk.

Leiratkozási, hozzáférési vagy törlési kérelem benyújtása:

Ha élni kíván a fenti jogaival a személyes adatokhoz való hozzáférésre, javításra vagy törlésre, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a dpo@freshworks.com címen , vagy írjon nekünk ide . A vonatkozó adatvédelmi törvényeknek megfelelően ésszerű időn belül válaszolunk minden olyan kérésre, amelyet Öntől kapunk, hogy gyakorolni kívánja jogait. Ha ír nekünk, Ön beleegyezik abba, hogy tájékoztatást kapjon tőlünk, hogy Öntől információt kérjen annak igazolására, hogy Ön az a fogyasztó, akitől a személyes adatokat gyűjtöttük, és olyan egyéb információkat, amelyek ésszerűen szükségesek ahhoz, hogy kérésének eleget tudjunk tenni.

Ha Ön Kalifornia, Colorado vagy Connecticut állam lakosa, bizonyos körülmények között felhatalmazhat egy másik személyt vagy vállalkozást, úgynevezett meghatalmazott ügynököt, hogy kéréseket tegyen az Ön nevében. (A kaliforniai felhatalmazott ügynököknek regisztrálniuk kell a kaliforniai államtitkárnál.) A kérésnek tartalmaznia kell az Ön elérhetőségeit, és olyan részletességgel kell leírnia a kérését, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megfelelően megértsük, értékeljük és válaszoljunk rá. Ezenkívül elegendő információt kell megadnia, amely lehetővé teszi számunkra, hogy ésszerűen ellenőrizzük, hogy Ön az a személy, akiről a személyes adatokat gyűjtöttük, vagy az adott személy meghatalmazott képviselője. Személyes adatai biztonságának védelme érdekében, nem teljesítjük a kérést, ha nem tudjuk ellenőrizni az Ön személyazonosságát vagy jogosultságát a kérelem benyújtására, és nem tudjuk megerősíteni, hogy a személyes adatok Önre vonatkoznak. Az Ön személyazonosságának igazolására használt módszer az információ típusától, érzékenységétől és értékétől függ, beleértve azt a kockázatot is, amely az Ön számára esetlegesen feljogosított hozzáférés, javítás vagy törlés által jelentett kárt okozza. Általánosságban elmondható, hogy az ellenőrzés az Ön által megadott azonosító adatok és a már rendelkezésünkre álló személyes adatok párosításával történik.

Az általunk közölt információk csak az Ön kérésének kézhezvételét megelőző 12 hónapos időszakra vonatkoznak (és legfeljebb kétszer kerül sor egy 12 hónapos időszak alatt). Ha nem tudunk eleget tenni egy kérésnek, vagy nem tudunk maradéktalanul teljesíteni, az általunk adott válaszban meg kell magyarázni, hogy miért nem tudunk eleget tenni.

Fellebbezések

Colorado, Connecticut és Virginia lakosainak jogukban áll fellebbezni kérésük elutasítása ellen az elutasításról szóló értesítésben leírtak szerint.

9. LGPD

Az LGPD ellenőrzési és önrendelkezési jogot biztosít az érintettek számára, és megfelelőségi felelősséget biztosít az olyan szervezetek számára, mint a Freshworks az olyan személyes adatok tekintetében, amelyek érintettje az adatgyűjtés pillanatában Brazília területén található, vagy bármely áruk vagy szolgáltatás felajánlása vagy nyújtása esetén. brazil területen tartózkodó személyek. Az LGPD felhatalmazást ad a nemzeti szabályozóknak arra, hogy jelentős bírságokat és kártalanítási kötelezettségeket szabjanak ki az e törvényt megsértő szervezetekre. A jelen közlemény minden tartalma és a személyes adatok Freshworks általi feldolgozása adott esetben szigorúan megfelel az LGPD előírásainak. A Freshworksnél globális megközelítést alkalmazunk annak biztosítása érdekében, hogy minden tag részesüljön a fokozott ellenőrzésből és az átláthatóságból,

Az LGPD a következő jogokat biztosítja a joghatósága alá tartozó személyeknek:

Az adatkezelés és a hozzáférés megerősítése	Önnek joga van megismerni és hozzáférni az általunk kezelt adatokhoz.
Adatok javítása	Önnek jogában áll kérni az általunk kezelt hiányos, pontatlan vagy elavult adatainak helyesbítését.
Anonimizálás, letiltás vagy törlés	Önnek jogában áll kérni a szükségtelen vagy túlzott, illetve a törvénybe ütköző adatok anonimizálását, zárolását vagy megszüntetését.
Adathordozhatóság	Önnek joga van bizonyos körülmények között az Ön által rendelkezésünkre bocsátott Személyes adatokat máshol újra felhasználni, vagy kérni, hogy azokat az Ön által választott harmadik félnek továbbítsuk.
Információ az adatmegosztásról	Önnek joga van tájékozódni azokról a köz- és magánszemélyekről, amelyekkel megoszthatjuk Személyes adatait.
Hozzájárulás visszavonása	Ha az Ön személyes adatait az Ön hozzájárulásával gyűjtöttük és dolgoztuk fel, hozzájárulását az adatok egészére vagy egy részére bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti az Ön visszavonása előtt általunk végzett adatkezelés jogszerűségét, és nem érinti az Ön személyes adatainak a hozzájáruláson kívüli jogszerű adatkezelési indokok alapján történő feldolgozását sem abban az esetben, ha Ön (mint más alkalmazandó helyzetek) jogunk van tudni, hogy milyen adatokat őrizhetünk meg. Önnek joga van tudni, hogy a hozzájárulás visszavonásának milyen következményei lesznek (például, ha az megakadályozza, hogy szolgáltatást kapjon).
Panaszt tesz	Önnek joga van panaszt benyújtani egy felügyeleti hatósághoz az Ön személyes adatainak gyűjtése és kezelése miatt. A brazil adatvédelmi hatóság az Autoridade Nacional de Proteção de Dados , elérhetőségei pedig a https://www.gov.br/anpd/pt-br címen találhatók.

10. KILÉPÉSI ELJÁRÁS

Ha már nem kíván marketingkommunikációt kapni a Freshworkstől, kattintson a marketinges e-mailjeink alján található „leiratkozás” linkre, vagy felveheti velünk a kapcsolatot a support@freshworks.com címen . Mobilalkalmazásaink használatakor lehetősége van a push értesítések kikapcsolására is.

Ha tiltakozik személyes adatainak elemzési célú felhasználása ellen, lépjen kapcsolatba velünk a support@freshworks.com címen.

A cookie-k használatának letiltásához olvassa el a beállításainak frissítését itt .

11. EGYÉB KOMMUNIKÁCIÓK

Ha Ön Ügyfelünk, akkor értesítést küldünk Önnek (e-mailben vagy a Szolgáltatásokhoz kapcsolódó termékértesítőben), amikor erre szükség van. Például, ha Szolgáltatásainkat karbantartás miatt átmenetileg felfüggesztjük, e-mailt küldhetünk Önnek. Általában nem iratkozhat le az ilyen kommunikációkról, mivel ezek kulcsfontosságú részét képezik Szolgáltatásaink hatékony nyújtásának. Ha nem szeretné megkapni ezeket, deaktiválhatja fiókját.

12. SZEMÉLYES ADATOK MEGŐRZÉSE

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az a jelen Tájékoztatóban meghatározott célokhoz szükséges. Szükség szerint megőrizzük a törvényi kötelezettségeink teljesítéséhez, jogi és perbeli célokra, a pontos pénzügyi és egyéb nyilvántartások vezetésére, a panaszok kezelésére és a szerződéseink érvényesítésére.

Általánosságban elmondható, hogy a Szolgáltatásaink nyújtásával kapcsolatban általunk feldolgozott Személyes Adatokat a vonatkozó Szolgáltatások nyújtásától számított hat évig megőrizhetjük adatvédelmi kötelezettségeinknek megfelelően. Ezután az ilyen fájlokat további értesítés és felelősség nélkül megsemmisíthetjük.

Ha bármilyen más személyes adatot dolgozunk fel, a vonatkozó személyes adatokat általában az Önnel való utolsó kapcsolatfelvételtől számított három évig őrizzük meg (adatvédelmi kötelezettségeinknek megfelelően). Ezután az ilyen fájlokat további értesítés és felelősség nélkül megsemmisíthetjük.

Ha bármely Személyes adat csak rövid ideig hasznos (pl. egy meghatározott tevékenységhez, promócióhoz vagy marketingkampányhoz), nem őrizzük meg azokat az általunk használt időtartamnál tovább. Ha leiratkozott a tőlünk küldött marketingkommunikációról, bizonyos Személyes adatokat korlátlan ideig meg kell őriznünk egy tiltólistán, hogy tudjuk, hogy a jövőben ne küldjünk Önnek további marketingkommunikációt. Mindazonáltal nem használjuk fel ezeket a Személyes adatokat további marketingtevékenységek küldésére, kivéve, ha a későbbiekben újra feliratkozik az ilyen marketingtevékenységre.

Ha jelentkezik nálunk, a jelentkezésében szereplő adatokat nyilvántartási és jogi célokra korlátozott ideig megőrizzük. Az Ön joghatósága alá tartozó törvények értelmében is megőrizhetjük adatait annak érdekében, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel, ha olyan szerep merülne fel, amelyre véleményünk szerint alkalmas lenne. Ezzel kapcsolatos további információkat a jelentkezési folyamat során adunk, és a helyi törvények értelmében szükség esetén hozzájárulást kérünk.

A fenti példák bizonyos esetekben eltérhetnek a helyi törvények, a felelősségi időszakok és a kötelező megőrzési követelmények miatt. Például, ha bizonyos információkat hosszabb ideig kell megőrizni a helyi törvények, szabályozások szerint, vagy mert eltérő törvényi elévülési időszakok vonatkoznak, akkor a Személyes Adatokat ilyen hosszabb ideig őrizzük meg.

13. LINKEK HARMADIK FÉL OLDALAIRA

Weboldalaink más webhelyekre mutató hivatkozásokat tartalmaznak, amelyek nem a Freshworks tulajdonában vagy ellenőrzése alatt állnak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vállalunk felelősséget az ilyen más webhelyek vagy harmadik felek adatvédelmi gyakorlatáért. Javasoljuk, hogy legyen tudatos, amikor elhagyja Weboldalainkat, és olvassa el minden személyes adatokat gyűjtő webhely adatvédelmi szabályzatát.

14. A GOOGLE API NYILATKOZATA

A Freshworks kifejlesztett egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy Oauth használatával összekapcsolják Gmail-postafiókjukat termékeinkkel. A Gmail-postafiók és a Freshworks-fiók összekapcsolása lehetővé teszi a Freshworks számára, hogy az Ön fiókját az Ön személyes adataival társítsa a Google-on, megtekinthesse személyes adatait, beleértve az Ön által elérhetővé tett személyes adatokat, megtekinthesse e-mail címét, és hozzáférjen e-mailjeihez azok létrehozása érdekében. jegyként a termékeinkben, valamint a Szolgáltatási adatok továbbítására a Freshworks' Marketplace- en felsorolt harmadik felek alkalmazásai számára , amelyeket Ön integrál a Fiókjával. A kapcsolat lehetővé teszi továbbá, hogy közvetlenül a termékünkből válaszoljon e-mailjeire, és törölje azokat, amint bekerültek a termékünkbe.

A Google API-któl kapott információk Freshworks általi felhasználása betartja a Google API-szolgáltatások felhasználói adatokra vonatkozó irányelveit , beleértve a korlátozott felhasználás követelményét.

15. GYERMEKEK SZEMÉLYES ADATAI

A Freshworks tudatosan nem gyűjt semmilyen személyes adatot 16 éven aluli gyermekektől. Ha Ön 16 éven aluli, kérjük, ne adjon meg személyes adatokat Weboldalainkon vagy Szolgáltatásainkon keresztül. Arra biztatjuk a szülőket és törvényes gyámokat, hogy kövessék figyelemmel gyermekeik internethasználatát, és segítsék elő a jelen Tájékoztatás érvényesítését azáltal, hogy utasítják gyermekeiket, hogy soha ne adjanak át személyes adatokat Szolgáltatásainkon vagy Weboldalainkon keresztül az engedélyük nélkül. Ha okkal feltételezi, hogy egy 16 éven aluli gyermek személyes adatokat bocsátott rendelkezésünkre Weboldalainkon vagy Szolgáltatásainkon keresztül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 18. pontban található adatok segítségével, és igyekszünk törölni ezeket az adatokat, és megszüntetni a gyermek fiókját adatbázisok.

16. MÓDOSÍTÁSOK

A közlemény módosításai ezen az URL-en lesznek közzétéve, és a közzétételkor lépnek hatályba. Ha bármilyen lényeges változtatást végzünk, erről a weboldalon feltűnő értesítéssel, e-mailben vagy a terméken belüli értesítéssel értesítjük, de javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a közleményt, hogy naprakészen tudjon maradni arról, hogyan használjuk. az Ön személyes adatait. Gyakran látogassa meg ezt a közleményt, hogy teljes körűen tájékozódjon. Weboldalaink vagy Szolgáltatás(ok) további használata a jelen Tájékoztató bármely módosításának, módosításának vagy módosításának közzétételét követően a jelen Tájékoztató módosításainak elfogadását jelenti. Dönthet úgy, hogy abbahagyja a Weboldalak vagy a Szolgáltatás(ok) használatát, ha nem fogadja el a jelen Tájékoztató feltételeit vagy a közlemény bármely módosított változatát.

17. AZ EGYESÜLÉS VAGY FELVERZÉS HATÁSA

Abban az esetben, ha a Freshworks üzleti átalakuláson megy keresztül, például egy másik vállalat egyesülése vagy felvásárlása, vagy eszközeinek egészének vagy egy részének eladása, az Ügyfélszámlák, az Összegyűjtött adatok és a Szolgáltatási adatok valószínűleg az átruházott eszközök közé tartoznak. Weboldalainkon jól látható figyelmeztetés jelenik meg, amely értesíti Önt a tulajdonjogban vagy az irányításban bekövetkezett bármilyen változásról, az ügyfeleket pedig e-mailben értesítjük.

18. KAPCSOLAT A FRISSÍTÁSOKKAL

Ha bármilyen kérdése van ezzel az adatvédelmi nyilatkozattal vagy adatvédelmi gyakorlatunkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk a dpo@freshworks.com címen vagy postai úton a Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403 címen. az adatvédelmi tisztviselő egy másolati példányát a dpo@freshworks.com címre.

1. melléklet – Fogalommeghatározások

Az „ Adatkezelő ”, „ Érintett ”, „ Személyes adatok megsértése ”, „ Feldolgozó ” és „ Feldolgozás ” jelentése a GDPR-ban vagy más vonatkozó jogszabályban meghatározott jelentéssel bír.

„ Fiók ”: bármely olyan fiók vagy példány, amelyet az Ügyfél vagy az Ügyfél nevében hoztak létre a Szolgáltatás(ok)hoz való hozzáférésre és azok használatára.

„ Kapcsolt vállalkozás ”: egy Freshworks jogalany vonatkozásában minden olyan entitást jelent, amely közvetlenül vagy közvetve irányít, vagy amely az ilyen Freshworks entitás ellenőrzése alatt áll, vagy amely vele közös irányítás alatt áll, így az „irányítás” (beleértve, korrelatív jelentéssel, az „ellenőrzött” kifejezést által" és "közös irányítás alatt") az ilyen személy vezetésének és politikájának közvetlen vagy közvetett birtoklását jelenti, akár a szavazati joggal rendelkező értékpapírok tulajdonjogán, akár szerződésen keresztül, akár más módon.

„ API ”: a Szolgáltató által kifejlesztett, engedélyezett vagy licencelt alkalmazásprogramozási interfészek, amelyek lehetővé teszik a Felhasználó számára a Szolgáltatás(ok) által biztosított bizonyos funkciók elérését.

" Alkalmazások ": a Market Place-en felsorolt szoftveralkalmazások, amelyeket harmadik fél fejlesztők hoztak létre, fejlesztettek ki, licenceltek vagy azok tulajdonában vannak. A kifejezés magában foglalja az ilyen szoftveralkalmazások és verzióik frissítéseit, frissítéseit és egyéb módosításait is.

" Dokumentáció ": a Freshworks által biztosított bármely közzétett adatlap, amely részletezi a Szoftver funkcióit.

„ GDPR ”: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyek személyes adatok feldolgozása tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint bármely a személyes adatok feldolgozására vonatkozó, az Egyesült Királyságban és/vagy Svájcban hatályos jogszabályok, amelyek célja az (EU) 2016/679 rendeletben meghatározott rendelkezések, jogok és kötelezettségek némelyikének vagy mindegyikének megismétlése vagy fenntartása.

Az „ LGPD ” jelentése „Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”, amely megfelel a brazil adatvédelmi törvénynek. 13.709/2018.

„ Piactér ”: a Szolgáltatás(ok)kal együttműködő Alkalmazások online piacterét jelenti. Webhelye(i) https://www.freshworks.com/apps/ .

„ Mobilalkalmazások ”: a Freshworks által létrehozott, fejlesztett és birtokolt szoftveralkalmazások, amelyek lehetővé teszik a Szolgáltatás(ok) mobil vagy más kézi eszközökön keresztüli elérését és használatát (például iOS vagy Android készülékeken lévő alkalmazások).

„ Személyes adat ”: minden olyan információ, amely egy azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozik, az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletében („GDPR” EC-2016/679) meghatározottak szerint.

„ Feldolgozás”/„Feldolgozás ”: minden olyan művelet vagy műveletsor, amelyet a Személyes adatokon hajtanak végre, akár automatikus eszközökkel, akár nem, mint például gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, adaptálás vagy módosítás, visszakeresés, konzultáció, felhasználás, nyilvánosságra hozatal továbbítással, terjesztéssel vagy más módon hozzáférhetővé tételsel, összehangolással vagy kombinációval, blokkolással, törléssel vagy megsemmisítéssel.

" Szolgáltatási adatok ": minden olyan elektronikus adat, szöveg, üzenet vagy egyéb anyag, ideértve korlátozás nélkül a Felhasználók és Végfelhasználók Személyes Adatait is, amelyeket az Ügyfél az Ügyfél fiókján keresztül a Szolgáltatáshoz a Szolgáltatás Ügyfél általi használatával összefüggésben terjesztett be. (s).

„ Szolgáltatás(ok) ”: a Freshdesk, a Freshservice, a Freshsales, a Freshchat, a Freshcaller, a Freshteam, a Freshmarketer, a Freshconnect, a Freshinbox, a Freshsuccess, a Freshping vagy a Freshstatus és/vagy minden olyan új szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató szolgáltatásként bevezethet, amelyhez a szolgáltatás(ok) tartozik. Az Ügyfél előfizethet a Szolgáltatás(ok) Frissítéseire, módosításaira vagy fejlesztéseire, beleértve egyénileg és együttesen a Szoftvert, az API-t és a Dokumentációt, de kizárhat minden olyan alkalmazást vagy API-t, amely harmadik felekhez tartozik. Szoftver: a Freshworks által biztosított szoftver (letöltéssel vagy interneten keresztül elérve), amely lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy a Szolgáltatás(ok)hoz kapcsolódóan bármilyen funkciót használjon, és magában foglalja a mobilalkalmazás(oka)t is, de kizár minden olyan alkalmazást vagy API-t, amely harmadik félhez tartozik. a felek.

„ Felhasználó ”: az a személy, akit az Ügyfél felhatalmazott a Szolgáltatás(ok) használatára, ideértve az Ügyfél Fiókadminisztrátorát, alkalmazottait, tanácsadóit, alvállalkozóit és ügynökeit, valamint harmadik feleket, akikkel az Ügyfél üzleti tranzakciókat folytat.

Freshworks Adatvédelem Schrems II

A Freshworks személyes adatoknak az EGT-n, az Egyesült Királyságon és Svájcon kívülre történő továbbítása, valamint a Schrems II határozat hatása

Az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) (beleértve a jelen feljegyzés alkalmazásában az Egyesült Királyság GDPR-át és a vonatkozó svájci jogszabályokat) tiltja a személyes adatok továbbítását az Európai Gazdasági Térségen (EGT), az Egyesült Királyságon (UK) és Svájcon kívülre. kivéve, ha bizonyos követelmények teljesülnek. A GDPR követelményei továbbra is érvényben vannak az Egyesült Királyságban annak ellenére, hogy kilépett az Európai Unióból.

Az Egyesült Államokban (USA) székhellyel rendelkező globális szervezetként a Freshworks számos törvényes átviteli mechanizmust alkalmaz a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében, amikor azokat nemzetközileg továbbítják. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a cikk az Egyesült Államokba irányuló továbbításokra összpontosít, mivel ez áll az alábbiakban hivatkozott Schrems II határozat középpontjában, de a Freshworks világszerte komolyan veszi adatszolgáltatási kötelezettségeit, és az alábbi megjegyzések bármelyike ugyanúgy vonatkozik a más joghatóságok felé történő adattovábbításra ( például, de korlátozás nélkül a Freshworks erős biztonsági tartása, SCC-k használata stb.).

Az Európai Unió Bírósága (EUB) 2020. július 16-án meghozta határozatát a C-311/18. sz. ügyben – Data Protection Commissioner kontra Facebook Ireland Ltd és Maximillian Schrems (közismertebb nevén „Schrems II”, mert Maximillian Schrems hasonló és jelentős bírósági eljárását követte). A Schrems II ügyben az EUB aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy az EGT-n, az Egyesült Királyságon és Svájcon kívüli kormányzati felügyeleti törvények (különösen az Egyesült Államok kormányzati felügyeleti törvényei) alááshatják a GDPR jogátadási mechanizmusai által kínált védelmet.

A Schrems II azonnali hatást gyakorolt a Freshworksre, mert érvénytelenítette az EU-USA Privacy Shield Framework-öt (Privacy Shield), amely az egyik olyan mechanizmus, amelyre az Egyesült Államokba történő adatátvitel során támaszkodtunk. Röviddel a Schrems II után a svájci szövetségi adatvédelmi és információs biztos érvénytelenítette a svájci-USA adatvédelmi pajzs keretrendszert (Swiss Privacy Shield), amely alatt a Freshworks szintén bejegyzett.

A Freshworks és ügyfelei közötti összes adatfeldolgozási megállapodás tartalmazza az Európai Bizottság (illetve az Egyesült Királyság kormánya és a svájci kormány) által jóváhagyott szabványos szerződési kikötéseket (SCC), amelyek automatikusan vonatkozni kezdtek az egyesült államokbeli adattovábbításokra, amikor a Privacy Shield és a Swiss Privacy Shield érvénytelenné vált. A kizárólag a Privacy Shieldre vagy a Swiss Privacy Shieldre támaszkodó egyesült államokbeli átutalások esetében a Freshworks további SCC-k bevezetésére tér át az ilyen átvitelek fedezésére.

A Schrems II hatással volt az SCC-kre is. Jóllehet az SCC-ket törvényes GDPR-átadási mechanizmusként érvényesítette, ez azzal a feltétellel történt, hogy az SCC-k felei végrehajtanak minden olyan kiegészítő szerződéses, technikai és szervezeti intézkedést, amely szükséges annak biztosítására, hogy az SCC-k feltételeit a címzett a gyakorlatban is be tudja tartani. a GDPR által garantált védelemmel lényegében egyenértékű védelmi szintet biztosító fél.

A gyakorlatban ehhez az adatexportőrnek el kell végeznie az átviteli kockázatértékelést. Az értékelésnek figyelembe kell vennie a fogadó ország felügyeleti jogszabályait, és össze kell vetnie azokat az európai alapvető garanciákkal szemben:

Garancia A- A megfigyelési törvényeknek világos, pontos és hozzáférhető szabályokon kell alapulniuk.

B. garancia – A megfigyelési törvényeknek tartalmazniuk kell a szükségesség és az arányosság elvét az elérni kívánt legitim célok tekintetében.

Garancia C- A felügyeleti törvények független helyszíni mechanizmusok hatálya alá tartoznak.

Garancia D – Hatékony jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre azon egyének számára, akiknek adataira a megfigyelési törvények vonatkoznak.

A Freshworks (mint a Freshworks csoporton belüli adatexportőr és -importőr, valamint a Freshworks ügyféladatok adatexportőre és -importőre) felmérte, hogy az általa használt SCC-k a személyes adatok EGT-n kívülre, az Egyesült Királyságon és Svájcon kívülre történő továbbítására a központba az Egyesült Államokban képesek működni a gyakorlatban, annak ellenére, hogy az Egyesült Államok megfigyelési törvényeit adatok lehallgatására használják fel. Néhány észrevétel az értékelés alátámasztására:

1. Az általunk feldolgozott adatok többsége esetében a Freshworks nem tartozik az Egyesült Államok felügyeleti törvényei hatálya alá

A Freshworks többnyire nem foglalkozik olyan típusú adatokkal, amelyek az amerikai titkosszolgálatok számára érdekesek. Az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériumának „Információ az Egyesült Államok adatvédelmi biztosítékairól az SCC-kre és az EU-USA közötti adatátvitelek Schrems II utáni egyéb uniós jogalapjaira vonatkozó információk” című fehér könyvében foglaltaknak megfelelően, azok a vállalatok, amelyek EGT-ben, az Egyesült Királyságban vagy Svájcban végzett tevékenységei a kereskedelmi információkra korlátozódó adattovábbítást foglalják magukban. például az alkalmazottak, vásárlók vagy értékesítési nyilvántartások nem célpontjai az amerikai hírszerzési és terrorizmusellenes ügynökségeknek.

Az EUB által a Schrems II-ben vizsgált két fő törvény közül az 12333. számú végrehajtási rendelet nem tartalmaz felhatalmazást arra, hogy a magánvállalkozásokat (például a Freshworks-t) arra kötelezzék, hogy személyes adatokat adjanak át az Egyesült Államok hatóságai számára, és a Foreign Intelligence Surveillance Act (FISA 702) 702. szakasza megköveteli. független bíróság, hogy engedélyezzen egy bizonyos típusú külföldi hírszerzési adatszerzést, amely általában nem kapcsolódik kereskedelmi információkhoz (például azokhoz az információkhoz, amelyeket a Freshwork általában üzleti tevékenységünk részeként továbbít). Ahol az Egyesült Államok hírszerző ügynökségei érdeklődnek a Freshworks által feldolgozott adatok típusa iránt, olyan biztosítékok, mint a független bíróság engedélyének követelménye, valamint a szükségesség és arányosság követelményei megvédik az adatokat a túlzott amerikai megfigyeléstől.

A Freshworks adatai iránti korábbi érdeklődést illetően az ügyfeleknek meg kell jegyezniük, hogy az Egyesült Államok felügyeleti törvényei értelmében soha nem kaptunk az Egyesült Államok kormányhivatalától kérelmet az EGT, az Egyesült Királyság vagy Svájc személyes adataira vonatkozóan.

2. Az Egyesült Államok megfigyelési törvényei általában hasonlóak az európai és az Egyesült Királyság megfigyelési törvényeihez

Amennyiben az Egyesült Államok megfigyelési törvényei vonatkoznak a Freshworks-re, ezek a törvények jobban hasonlítanak az európai és az Egyesült Királyság felügyeleti törvényeihez, mint ahogy azt a Schrems II határozatban leírták. A FISA 702 többféle biztosítékot alkalmaz, amelyek jelentős mértékben biztosítják, hogy ne kerüljön sor jogosulatlan és szükségtelen megfigyelésre. Például a FISA 702 szerinti megfigyelésnek szükségesnek és arányosnak kell lennie, ahogyan azt egy független bíróság eseti alapon ítéli meg. Ezenkívül az Adatvédelmi és Állampolgári Jogi Felügyeleti Tanács egy független felügyeleti szerv, amely kiterjedt felülvizsgálatokat végzett a FISA 702-vel kapcsolatban, és az Igazságügyi Minisztérium is független felügyeleti funkciókat lát el.

3. A Freshworks a legkorszerűbb műszaki biztonsági intézkedéseket hajtja végre

Büszkék vagyunk szilárd adatbiztonsági és adatvédelmi gyakorlatainkra, amelyek folyamatosan fejlődnek ügyfeleink személyes adatainak védelmében. Kiterjedt biztonsági programunkról és tervezésünkről itt olvashat bővebben .

A Freshworks különösen titkosítja a személyes adatokat nyugalmi és továbbítási állapotban, hogy megvédje azokat az Egyesült Államok kormányzati felügyeleti szervei általi lehallgatástól. A nyugalmi adatokhoz AES 256 bites titkosítást, az átvitel során pedig TLS 1.2 titkosítással HTTPS-t használunk, ami azt jelenti, hogy harmadik felek számára érthető lesz. ISO 27001 tanúsítvánnyal is rendelkezünk, és független, harmadik fél cég által végzett SOC 2 2. típusú auditon megyünk keresztül.

4. A Freshworks kizárólag olyan szolgáltatókat vesz igénybe, akik megfelelő adatbiztonsági garanciát vállalnak

A Freshworks adataihoz hozzáféréssel rendelkező Freshworks összes szolgáltatója szigorú átvilágítási ellenőrzéseken esik át annak biztosítása érdekében, hogy elegendő garanciát tudjanak nyújtani az adatok biztonságának megőrzése és az érintettek jogainak védelme érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtásához. Az új szolgáltatókra vonatkozó átvilágítási folyamat részeként, ahol a Freshworks adatait az EGT-n, az Egyesült Királyságon vagy Svájcon kívüli szolgáltatóhoz továbbítják, a Freshworks átviteli kockázatértékelést végez a szolgáltatóra és a szolgáltató felügyeleti jogszabályaira vonatkozóan. ország a Schrems II. A meglévő Freshworks szolgáltatók számára a Freshworks kockázatalapú megközelítést alkalmazó transzfer kockázatértékelési projektet hajt végre.

5. Védő szervezeti intézkedések vannak érvényben a Freshworks US számára

Az Egyesült Államokban végzett tevékenységeinkre szigorú szabályzatok és eljárások vonatkoznak, amelyek biztosítják, hogy (ahol a törvény ezt lehetővé teszi) ügyfeleit azonnal értesítsék, ha EGT, Egyesült Királyság vagy Svájc személyes adataira vonatkozó kormányzati kérelmet kapnak. A Freshworks nem adja át az EGT, az Egyesült Királyság vagy a svájci ügyfelek adatait egyetlen amerikai kormányhivatalnak sem, kivéve, ha törvényileg kötelezi az adatok megadására, és a Freshworks csak a jogi kényszer teljesítéséhez szükséges minimális mennyiségű személyes adatot adja meg.

6. Hatékony jogorvoslati lehetőségek állnak az EGT, az Egyesült Királyság és a svájci érintettek rendelkezésére

Számos amerikai törvény felhatalmazza bármely állampolgárságú egyéneket (beleértve az EGT, az Egyesült Királyság vagy Svájc állampolgárait is), hogy az Egyesült Államok bíróságai előtt keressenek jogorvoslatot az Egyesült Államok megfigyelési törvényeinek jogellenes megsértése miatt, ideértve a jogsértésekért járó kártérítési igényt is. Az egyének az Egyesült Államok kormányának jogellenes hozzáférési kérelmeit is megtámadhatják, és a Freshworks segítséget és együttműködést nyújt annak érdekében, hogy az érintett érintettek adott esetben gyakorolhassák egyéni jogaikat.

Megbízott adatfeldolgozó

Hatálybalépés időpontja: 2023. április 17

A megbízott adatfeldolgozók olyan harmadik felek, amelyeket az adatfeldolgozó megbízott személyes adatok feldolgozására az adatkezelő nevében. A GDPR szerint ezek a cégek felelősséggel tartoznak az egyének személyes adatainak védelméért is. Az megbízott adatfeldolgozók adatvédelmi kötelezettségeit az uniós vagy tagállami jog alapján szerződésben vagy egyéb jogi aktusban kell megállapítani. Ez magában foglalja a megfelelő garanciák biztosítását a rendeletben meghatározott megfelelő műszaki és szervezési intézkedések végrehajtásához.

A Freshworks al-feldolgozókat használ (az alábbiakban felsorolva), hogy segítse a Szolgáltatási feltételekben vagy az ügyfelek által velünk kötött hasonló szolgáltatási szerződésekben leírt szolgáltatások nyújtását .

Kormányzás

A Freshworks olyan szervezetekkel működik együtt, amelyek magukhoz hasonlóan betartják a globális szabványokat és előírásokat. A műszaki követelmények értékelése mellett a Freshworks biztosítja az adatvédelmi intézkedések vizsgálatát, a Freshworks biztonsági követelményeinek való megfelelést és a biztonsági audit jelentéseket a szerződés lezárása előtt. A kezdeti megállapodások tartalmazzák a jogosulatlan adatincidensek esetén a jogsértések bejelentésére vonatkozó rendelkezések felülvizsgálatát és jóváhagyását, valamint az adatvédelemhez szükséges biztonsági intézkedéseket.

megállapodások

A Freshworks felülvizsgált szolgáltatási feltételeinek és adatvédelmi nyilatkozatának részeként a Freshworks minden EU-beli ügyfelének adatfeldolgozási kiegészítést (DPA) biztosít, amely lefedi a GDPR szerinti kötelezettségeit. Adatvédelmi nyilatkozatunkat itt találja . Ez automatikusan vonatkozik az uniós személyes adatok feldolgozására, és ehhez nincs szükség további papírmunkára.

A Freshworks vállalja, hogy ezt a listát rendszeresen frissíti, hogy az Adatkezelők tájékozódhassanak a Freshworks szolgáltatásokhoz kapcsolódó részfeldolgozási körről.

Az alfeldolgozók listája

A Freshworks infrastruktúra- és szolgáltatásspecifikus szállítókat egyaránt igénybe vesz, hogy termékeket és szolgáltatásokat biztosítson vezérlőinek (Freshworks-ügyfeleinek) és végfelhasználóinak. Az alábbi lista (2022. április 27-i állapot szerint) tartalmazza a Freshworks megbízott adatfeldolgozóinak és külső szállítóinak nevét és célját:

Infrastruktúra és szolgáltatások megbízott adatfeldolgozói:

A Freshworks termékei és szolgáltatásai az alábbi táblázatban felsorolt felhőplatformokon működnek. A Freshworks rendelkezik az e szolgáltatásokon tárolt személyes adatok ellenőrzésével és hozzáférésével, és az adatkezelő (a Freshworks ügyfele) tartózkodási helye vagy választása (terv) alapján a megfelelő adatközponti létesítményekben található. A személyes adatok ezt követően az adatközpontban maradnak, kivéve, ha azokat a szolgáltatások teljesítményének és elérhetőségének biztosítása érdekében helyezik át, vagy az Adatkezelő és a Freshworks között külön nem állapodnak meg az Adatkezelő igényei szerint. Az alábbi táblázat azokat a szolgáltatásokat és célokat írja le, amelyekre ezek az infrastruktúra-szolgáltatók bevonásra kerültek.

Annak érdekében, hogy termékein és szolgáltatásain belül meghatározott funkciókat biztosíthasson, a Freshworks harmadik fél szolgáltatásaival működik együtt. Ezek a jogalanyok megbízott adatfeldolgozók, akik hozzáférnek a személyes adatokhoz (a megjelölt szolgáltatások céljára és használatára korlátozva), és az alábbi táblázatban találhatók:

Eladó	Célja	Adatközpontok	Termékek
Amazon Web Services, Inc.	Elsődleges felhőinfrastruktúra-szolgáltató a Freshworks számára, ahol az összes SaaS-alkalmazást tárolják. A Freshworks termékeken és szolgáltatásokon keresztül tárolt, feldolgozott és továbbított szinte minden adat az Amazon Web Services adatközpontjaiban található.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália India	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsuccess Freshservice Freshteam Freshrelease Freshsales Freshmarketer Freshconnect Freshping Freshinbox Freshstatus Freshsurvey
SendGrid, Inc.	A szolgáltatás nem vonatkozik azokra az ügyfelekre, akik külső levelezőszolgáltatást konfigurálnak e-mailek küldésére és fogadására a terméken keresztül. Az összes többi ügyfelet a Freshworks natív e-mail szolgáltatásán keresztül szolgálják ki, és a SendGridet tartalék szolgáltatóként használják az esetleges szükségletek fedezésére. Ez a szolgáltatás letiltható a háttérből, ha az ügyfél úgy kívánja.	Egyesült Államok	Freshdesk Freshchat Freshservice Freshteam Freshrelease Freshsales Freshmarketer
Twilio Inc.	A Twilio platformot biztosít hívások vagy SMS-ek programozott kezdeményezésére és fogadására a Freshcalleren keresztül.	Egyesült Államok	Freshcaller Freshsales
MessageBird UK Ltd.	Chat mikroszolgáltatás, amely a csevegési értesítések és üzenetek továbbítására szolgál a Freshdesk és a Freschat rendszerek között. Ez a szolgáltatás csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik a Freshchat régebbi verzióját használják.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térsége	Freshdesk Freshchat
FullContact, Inc.	Azok az ügyfelek, akik független és aktív előfizetéssel rendelkeznek a FullContact Inc.-nél, beépíthetik fiókjukat a támogatott Freshworks termékekbe. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a termékeinkben fenntartott kapcsolataikat más közösségi vagy nyilvánosan elérhető információkkal gazdagítsák. A FullContact Inc. által végzett adatfeldolgozásra nem terjed ki a Freshworks Inc. szolgáltatási feltételei és adatvédelmi szabályzata.	Egyesült Államok	Freshsales Freshmarketer
Rchilli Inc.	Az RChilli a Freshteamben az Alkalmazáskövető Rendszer részeként felépített releváns mezők kitöltéséhez elküldött önéletrajzok elemzésére szolgál.	Egyesült Államok	Freshteam
Automattic Inc.	A Freshdesk fórumot kínál, amely egy olyan közösség az ügyfélszolgálati portálon, amelynek segítségével ügyfelei aktív vitát folytathatnak a kölcsönös megoldások megtalálása érdekében. Az Akismet egy spamszűrő szolgáltatás, amely kiszűri a spameket a megjegyzésekből, visszakövetésekből és kapcsolatfelvételi űrlapok üzeneteiből. Bevezettük az Akismetet, hogy megvédjük a fórumot a spammerek általi visszaélésektől.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térsége	Freshdesk
Mailgun Technologies, Inc.	A Mailgunt a Freshdesk Customer Success használja e-mail szolgáltatóként tömeges e-mail kampányok kézbesítésére, amelyeket programozottan indít el a termék, valamint egyedi e-maileket küld a végfelhasználóknak.	Egyesült Államok	Freshsuccess
Microsoft Inc.	A Microsoft Inc. tulajdonában lévő Citus Data, Inc.-t arra használjuk, hogy vásárlóink visszajelzéseit gyűjtsük a termékkel kapcsolatban. Amennyiben a vásárló nem kíván részt venni a felmérésben, azt a terméken belüli beállításokból letilthatja.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália India	Freshchat
UiPath Inc.	A Cloud Elements egy API-integrációs platform szolgáltatásként, amely API-k tárházát építette ki a különféle más SaaS-szolgáltatókkal való integráció érdekében. A szolgáltatás használatával a Freshworks speciális integrációkat tud biztosítani a Cloud Elements által támogatott harmadik fél szolgáltatásaihoz.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térsége	Freshdesk
Snowflake Inc.	A Snowflake egy analitikus adattárház, amelyet Software-as-a-Service (SaaS) néven biztosítanak. A szolgáltatást a Freshworks arra használja, hogy termékeiben támogassa a dinamikus és on-the-go jelentéskészítési és elemzési funkciókat.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália India	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshteam Freshsales Freshmarketer
Appcues, Inc.	Az Appcues lehetővé teszi számunkra, hogy gyors és releváns túrákat, tippeket és oktatóanyagokat biztosítsunk az ügyfelek számára. Ezeket jellemzően új ügyfelek számára használják, vagy amikor új zászlóshajó-szolgáltatásokat teszünk közzé.	Egyesült Államok	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsuccess Freshteam Freshsales Freshmarketer
Inline Manual Ltd.	Az Inline Manual lehetővé teszi számunkra, hogy gyors és releváns túrákat, tippeket és oktatóanyagokat biztosítsunk az ügyfelek számára. Ezeket jellemzően új ügyfelek számára használják, vagy amikor új zászlóshajó-szolgáltatásokat teszünk közzé.	Egyesült Államok	Freshdesk Freshservice Freshrelease
Redis Inc.	Adatbázis-szolgáltató, amelyet a Freshworks AWS felhőben tárolnak. A szállító figyeli a szolgáltatás teljesítményét és elérhetőségét.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália India	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshservice Freshteam Freshrelease Freshsales Freshmarketer Freshping Freshstatus Freshinbox Freshsurvey
DataStax, Inc.	A DataStax Astra a Cassandra tárolt változata a DataStax Cloudon. A szolgáltatás lehetővé teszi számunkra, hogy több szolgáltatásból érkező nagy mennyiségű adatszolgáltatási kérelmet kezeljünk egy közös adattárba.	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália India	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsuccess Freshmarketer Classic
Sumo Logic, Inc.	A használati mutatók és a kézbesítés vagy az e-mailek nyomon követéséhez. Személyazonosításra alkalmas adatok szempontjából nyomon követjük, hogy a leveleket a Címzett címre kézbesítik-e	Egyesült Államok Európai Gazdasági Térség Ausztrália	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsuccess Freshservice Freshteam Freshrelease Freshsales Freshmarketer Freshstatus Freshreports Freshconnect FreshID
Calendly, LLC	Annak lehetővé tételéért, hogy a felhasználó találkozót foglaljon le a Freshworks felvételi csapataival a fiók létrehozása érdekében	US	Freshdesk Freshsales Freshmarketer
Google LLC	A Firebase Analytics segít megérteni iOS- és Android-alkalmazásaink teljesítmény- és használati mutatóit, ezáltal lehetővé teszi számunkra, hogy optimalizáljuk az alkalmazások teljesítményét, hogy jobb alkalmazásélményt biztosítsunk a felhasználóknak.	US	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshservice Freshsales Freshmarketer
Google LLC	A Google Fonts egy nyílt forráskódú betűtípusok és ikonok katalógusa, amely megkönnyíti a kifejező betűtípusok és ikonok zökkenőmentes integrálását.	US	Freshdesk
Microsoft Inc.	A Freshworks különféle mesterségesintelligencia-funkciókat kínál saját szabadalmaztatott AI-modellei és a Microsoft Azure OpenAI-ból származó modellek kombinációjával. A felhasználók képesek lesznek emberi felügyeletet alkalmazni az AI-szolgáltatásokból származó kimenetre. Az ügyfelek a felügyeleti konzoljukon keresztül engedélyezhetik vagy letilthatják a szolgáltatásokat.	USA, EU	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshservice Freshsales Freshmarketer
Microsoft Inc.	A Freshworks különféle mesterségesintelligencia-funkciókat kínál saját szabadalmaztatott AI-modellei és a Microsoft Azure OpenAI-ból származó modellek kombinációjával. A felhasználók képesek lesznek emberi felügyeletet alkalmazni az AI-szolgáltatásokból származó kimenetre. Az ügyfelek a felügyeleti konzoljukon keresztül engedélyezhetik vagy letilthatják a szolgáltatásokat.	USA, EU	Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshservice Freshsales Freshmarketer
	**A Freshdesk, Freshsales, Freshcaller és Freshworks CRM hívásrögzítését az Egyesült Államokban állítják elő, majd áthelyezik a termékpéldányhoz társított regionális adatközpontba.

Csoportos alfeldolgozók

Az alábbiak a Freshworks Inc. csoport tagjai, ezek az entitások al-feldolgozóként működnek, valamint egy vagy több támogatást és karbantartást biztosító entitás mellett.

Név	Hely
Freshworks Technologies Private Limited	India
Freshworks Australia Pty. Ltd.	Ausztrália
Freshworks Technologies UK Ltd.	Egyesült Királyság
Freshworks GmbH	Németország
Freshworks SAS	Franciaország
Freshworks Technologies Pte. Ltd.	Szingapúr
Freshworks Technologies BV	Hollandia
Natero Ireland Limited	Írország
Az AnsweriQ Inc.	Egyesült Államok

Ha kérdése vagy kifogása van a megbízott feldolgozókkal kapcsolatban, kérjük, írjon a support@freshworks.com címre

Freshworks adattárhely

A Freshworks tárolja és feldolgozza az ügyféladatokat, ahol az adatok minden olyan elektronikus adatra, üzenetre vagy egyéb anyagra vonatkoznak, amelyet az ügyfél a Freshworks-nek az ügyfél fiókján keresztül, a Freshworks szolgáltatás(ok) igénybevételével kapcsolatban küldött be. Ezeket az adatokat a vonatkozó törvényeknek és előírásoknak megfelelően kezeljük a Freshworks termékcsomag szolgáltatásainak nyújtása céljából. Adatfeldolgozóként a Freshworks műveleteket vagy műveleteket hajt végre ezen adatokon a kínált szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Az „adattárolt adatok” az általunk adatfeldolgozóként nyújtott szolgáltatások nyújtásához tárolt adatok, beleértve a biztonsági mentés céljából tárolt adatokat. Az itt közölt „adatok” az alábbi táblázatban meghatározott meghatározásokra vonatkoznak:

Adat	Meghatározás
Jegyadatok	Információk, például egyéni mezők, forrás, címkék, mellékletek, tevékenységek egy jegyben
Kérelmező adatai	Bármilyen adat a kérelmező e-mailjéről, azonosítójáról, mobiljáról, nevéről és telefonszámáról
Ügynök/Felhasználó adatok	Tartalmazza az ügynök adatait, például nevét, e-mail címét, kapcsolattartóját, helyét, csoportinformációit, valamint felhasználói adatokat, például nevet, cégadatokat és egyéni mezőadatokat
Hívásfelvétel	Ügynök/Felhasználó adatai, céginformációk, elérhetőségi adatok és hely
Beszélgetések	Ügynök/Felhasználó adatai, céginformációk, elérhetőségi adatok és hely, üzenetek
Közösségi tartalom	Felhasználói adatok, például név, e-mail cím, hely és cégadatok
Alkalmazásintegrációs adatok	Egy adatkészlet kapcsolatával vagy egy másikkal való összekapcsolásával kapcsolatos információk, ahol az egyik adatkészlet jellemzően a Freshworks-en kívül található
Tudásbázis tartalom	A cikk témájával kapcsolatos részletek -- kategória, céginformációk és hozzáférés
Fórum adatok	Ügynök-/felhasználói adatokkal kapcsolatos adatok, például név, tevékenység és cégadatok; üzenetszál adatai
Adatok jelentése	Vállalati és ügynöki információk, valamint jegyadatok

Adattárhely

Az adatokat a globális informatikai szabványok és előírások szerint minősített adatközpontok tárolják. A Freshworks több helyet biztosít az adatok tárolására (az adattárhely-beállítások megvásárlása esetén). Az alábbi táblázat összefoglalja a Freshworks által elérhető különféle adattárhely-helyeket.

Az egyéni postafiókkal rendelkező EGT-ben tárolt ügyfelek esetében az adatok alapértelmezés szerint az EGT-ben maradnak. Ha azonban az ügyfelek úgy döntenek, hogy olyan szolgáltatásokat használnak, mint a harmadik féltől származó integrációk és alkalmazások, egyéni alkalmazások, akkor az adatok várhatóan elhagyják az EGT-t (Európai Gazdasági Térség).

Az alábbi táblázat összefoglalja a Freshworks által elérhető különféle adattárhely-helyeket.

Termék	Adat	Hosting részletek
Freshdesk	Jegyadatok, igénylő/kapcsolattartó adatok, közösségi adatok, alkalmazásintegrációs adatok, tudásbázis adatok, fórumadatok, jelentésadatok	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
	Hívásrögzítés, chat üzenetek	Elérhető az Egyesült Államokban és az EGT-ben
Freshservice	Jegyadatok, szolgáltatásigénylési adatok, igénylő/kapcsolattartó adatok, alkalmazásintegrációs adatok, tudásbázis adatok	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
	Probléma, módosítási és kiadási információk, eszközadatok; szerződés részletei, projektinformációk és közlemények Hívásfelvételek*	Hívásfelvételek elérhetők az Egyesült Államokban, az EGT-ben és az AU-ban
Freshsales	Potenciális adatok, kapcsolattartási adatok, fiókadatok, ügyletadatok, fájladatok, alkalmazásintegrációs adatok, értékesítési tevékenység (találkozó, feladat, hívásnapló, megjegyzések, egyéni értékesítési tevékenységek) adatok, események adatai, jelentésadatok	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
	Hívásfelvétel*	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
	E-mail üzenetek	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
Freshcaller	Hívásadatok, kapcsolattartási adatok, ügynöki adatok	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben és az AU-ban
	Hívásfelvétel*	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben és az AU-ban
Freshchat	Beszélgetések, közösségi adatok, alkalmazásintegrációs adatok, tudásbázis adatok, jelentésadatok, ügynök/felhasználó adatok	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
	Csevegőüzenetek	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
Freshteam	Alkalmazotti adatok, jelöltek adatai, jelentésadatok, közösségi adatok	Elérhető az Egyesült Államokban és az EGT-ben
Freshmarketer	Webhelylátogatói adatok (böngésző, operációs rendszer, hely), webhelylátogatói aktivitási adatok (kattintások, görgetések), eseményadatok és jelentésadatok, névjegyadatok, e-mailekkel kapcsolatos események adatai	Elérhető az Egyesült Államokban, az EGT-ben, IND-ban és AU-ban
Freshrelease	Felhasználói adatok, projektadatok, feladatok adatai, tesztesetek, tesztfutások, kiadási adatok, jelentések adatai, mellékletek adatai, alkalmazásintegrációs adatok.	Elérhető az Egyesült Államokban, EU-ban
Freshconnect	Felhasználói adatok, üzenetek, beszélgetések, jegyek metaadatai, ügyleti metaadatok	Elérhető az Egyesült Államokban, EGT-ben, IND-ban, AU-ban
Freshping	Felhasználói adatok, Webhelyek vagy URL-végpontok felügyelt adatai, Végpontok felügyelt adatai, Incidensek/leállási adatok, Jelentések adatai, Riasztási e-mail adatok, Állapotoldal adatok, Jelvényadatok, alkalmazásintegrációs és értesítési adatok.	Csak az Egyesült Államokban érhető el
Freshstatus	Felhasználói adatok, Szolgáltatás-végpontok adatai, Szolgáltatás-végpontok elérhetőségi adatai, Események/Ütemezett karbantartási adatok, Értesítési e-mail-adatok, Jelentések adatai, Állapotoldal előfizetői adatai, alkalmazásintegrációs adatok.	Csak az Egyesült Államokban érhető el
Freshsuccess	Ügyféltevékenység, támogatási jegyek, kommunikáció, számlázási információk, e-mailek, értekezletek, csevegések, dokumentumok, felmérésekre adott válaszok, elérhetőségek és minden egyéb adat, amelyet kifejezetten az API-n keresztül küldtek el a Freshsuccess számára	Elérhető az Egyesült Államokban és az EGT-ben
Freshinbox	Felhasználói adatok, Felhasználó gmail-tokenje (titkosítva tárolva), e-mail szál azonosítója, üzenetazonosító és szál társítás az együttműködők között, kanban tábla adatai, e-mailekhez kapcsolódó egyéni mezők adatai, együttműködők adatai, e-mail értesítési adatok, felhasználói tevékenység adatai	Csak az Egyesült Államokban érhető el
Freshworks CRM	Kapcsolatfelvételi adatok, számlaadatok, ügyletadatok, fájladatok, alkalmazásintegrációs adatok, értékesítési tevékenység (találkozó, feladat, hívásnapló, feljegyzések, egyedi értékesítési tevékenységek) adatok, események adatai, jelentésadatok, webhelylátogatói adatok (böngésző, operációs rendszer, hely) , webhelylátogatói tevékenységadatok (kattintások, görgetések), eseményadatok és jelentésadatok, névjegyadatok, e-mailekkel kapcsolatos események adatai, e-mail üzenetek, hívásrögzítés*, hívásadatok, kapcsolatfelvételi adatok, ügynöki adatok, beszélgetések, közösségi adatok, alkalmazásintegráció adatok, tudásbázis adatok, jelentés adatok, ügynök/felhasználó adatok.	Elérhető az Egyesült Államokban, EGT-ben, AU-ban, IND-ban
	*A Freshdesk, Freshsales, Freshcaller és Freshworks CRM hívásrögzítését az Egyesült Államokban generálják, ideiglenesen 10 percig visszatartják, majd az EGT-be irányítják.

Biztonsági mentés és naplók

A Freshworks robusztus biztonsági mentési tervet tart fenn, amelyben az adatokat az adott régióban biztonságos helyeken osztják el és tárolják. A naplókat 1 évig tároljuk az adott tárhely régióban, minden fenti termék esetében. Ezenkívül az egyesült államokbeli és indiai adatközpontok Freshdesk & Freshservice naplóit 30 napig tárolják az EGT-ben, majd hamarosan törlik.

Freshworks termékközi hitelesítés

A Freshworks SSO platformja identitás- és hozzáférés-kezelési képességet biztosít a felhasználók számára az összes Freshworks termékben. A felhasználói hitelesítési és profiladatokat az Amazon Web Services (AWS) és a Google Cloud Platform (GCP) környezetben gyűjtik és dolgozzák fel. Ezek a szolgáltatások megfelelnek az ajánlott globális biztonsági szabványoknak, és megvannak a szükséges intézkedések az adatok védelmére.

Adatmigrálás

A Freshworks adatmigrációs lehetőségeket biztosít a Freshdesk és a Freshservice ügyfelei számára. Biztonsági intézkedésként, miközben a szolgáltatásokat más szállítóktól a Freshdeskhez helyezi át, a Freshworks biztosítja, hogy a szolgáltatási adatok a termék AWS-környezetében legyenek. Az AWS-környezetre az előírt globális biztonsági szabványok vonatkoznak, és az áttelepítési folyamat az AWS Freshdesk Migration Platformon fut.

Integrációs adatok

A Freshworks Marketplace for Freshdesk és a Freshservice alkalmazások gyűjteményét mutatja be a harmadik féltől származó rendszerekkel való integráció és termelékenység érdekében. Nemrég hozzáadtuk a Freshsales integrációt, amely lehetővé teszi az ügyfelek információinak egyszerű megtekintését anélkül, hogy kilépnénk a Freshdeskből. Az integrációk által benyújtott API-kérelmek az EGT-n kívül is feldolgozhatók.

A Freshworks által feldolgozott adatokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Freshworks szolgáltatási feltételeit , az Adatvédelmi nyilatkozatot és az alfeldolgozók listáját .

Címünk

Infotéka Software Kft.
2000 Szentendre,
Nefelejcs utca 4/B.

Értékesítés

Telefon: +36 1 452 1050
Mail: info@infoteka.hu
Fax: +36 1 452 1054

Hivatkozások

Infotéka klubtagság
Szoftverkövetés
Szoftverbérlés
Adatvédelem
Tájékoztató elállási jogról

Support

Telefon: +36 1 452 1051
Mail: support@infoteka.hu
Fax: +36 1 452 1054

infotéka WEBBÓN

NOD32 Antivírus